Coordenador de Sustentação - SAP

Coordenador de Sustentação SAP

Modelo de trabalho: 100% remotoIdioma: Espanhol será considerado um diferencial, devido à interação com equipes da América Latina (LATAM).
Objetivo da posição

Coordenar as atividades de sustentação dos sistemas SAP, garantindo a estabilidade dos ambientes, o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos serviços prestados, atuando na gestão de incidentes, problemas, mudanças e melhorias contínuas junto às equipes técnicas e áreas de negócio.
Principais responsabilidades

- Coordenar a equipe de sustentação SAP, acompanhando demandas, prioridades e entregas.

- Garantir o cumprimento dos SLAs e dos indicadores de desempenho da operação.

- Gerenciar incidentes críticos, problemas e escalonamentos, assegurando a continuidade operacional.

- Acompanhar a execução de melhorias, correções e mudanças nos ambientes SAP.

- Atuar como interface entre equipes técnicas, áreas de negócio e demais stakeholders.

- Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios gerenciais e planos de ação.

- Promover a melhoria contínua dos processos de sustentação e atendimento.

- Interagir com equipes de diferentes países da América Latina, alinhando demandas e prioridades.

Requisitos

- Experiência com coordenação ou liderança de equipes de sustentação SAP.

- Conhecimento dos processos de gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs.

- Experiência em ambientes corporativos de missão crítica.

- Vivência com indicadores operacionais e gestão de fornecedores ou parceiros de TI.

- Boa comunicação, organização e capacidade de priorização.

- Espanhol intermediário ou avançado será um diferencial, para interação com equipes LATAM.

Informações adicionais

- Contratação: PJ

- Localidade: remoto.

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