Consultor Técnico ServiceNow

Job Description:

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.
Qualificações básicas:

A DXC Technology busca um Consultor Técnico ServiceNow para atuar no desenvolvimento, configuração, sustentação e evolução de soluções na plataforma ServiceNow.

O profissional trabalhará em conjunto com consultores seniores, arquitetos, analistas funcionais e equipes de suporte, participando do ciclo completo das demandas, desde o entendimento dos requisitos até configuração, desenvolvimento, testes, demonstração, UAT e suporte ao go-live.

Será uma posição hands-on, com foco na entrega de soluções de qualidade, manutenção de catálogos e formulários, resolução de incidentes técnicos, automações e melhoria contínua da plataforma.
Principais responsabilidades

- Desenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow.

- Participar de workshops de requisitos e discussões de desenho de solução.

- Implementar itens de catálogo, formulários, tabelas, workflows, regras e automações.

- Configurar Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.

- Desenvolver scripts em JavaScript e utilizar recursos da Glide API.

- Apoiar a configuração e sustentação dos processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog.

- Atender incidentes e requisições técnicas relacionados à plataforma.

- Executar troubleshooting e análise de causa raiz.

- Participar do desenvolvimento e monitoração de integrações REST, SOAP e APIs.

- Apoiar atividades de CMDB, qualidade de dados, usuários, grupos, roles e controles de acesso.

- Preparar e executar testes técnicos e apoiar UAT.

- Realizar demonstrações das soluções desenvolvidas.

- Apoiar deploys e replicação de configurações entre ambientes DEV, QA e PROD.

- Produzir e atualizar documentação técnica e operacional.

- Trabalhar em conjunto com profissionais seniores para assegurar a qualidade da arquitetura e o atendimento aos requisitos funcionais.

- Participar de iniciativas de melhoria contínua e padronização técnica.

Requisitos obrigatórios

- Experiência prática em desenvolvimento, configuração ou sustentação da plataforma ServiceNow.

- Conhecimento intermediário ou avançado de ServiceNow ITSM.

- Experiência com Service Catalog, Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.

- Conhecimento de JavaScript e fundamentos da Glide API.

- Experiência com Incident, Request, Change e Problem Management.

- Capacidade de configurar e personalizar funcionalidades da plataforma.

- Experiência com testes técnicos, documentação e suporte à implantação.

- Compreensão dos conceitos e princípios de Gerenciamento de Serviços.

- Boa capacidade de análise e resolução de problemas.

- Comunicação adequada para interação com clientes e equipes técnicas.

- Certificação ServiceNow Certified System Administrator, CSA.

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• Qualificações desejáveis:

- Certificação ServiceNow Certified Application Developer, CAD.

- Certificação Certified Implementation Specialist, CIS-ITSM.

- Certificação ITIL 4 Foundation.

- Conhecimento de integrações REST, SOAP, APIs e MID Server.

• Conhecimento de CMDB.

- Experiência com Service Portal ou configuração de interfaces.

- Conhecimentos de HTML, CSS, XML, AJAX, AngularJS ou tecnologias relacionadas.

- Certificações ou microcertificações adicionais ServiceNow.

- Conhecimentos básicos de ITOM.

- Inglês para leitura de documentação técnica.

- Espanhol será considerado um diferencial.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC