Associé principal du succès client/Senior Customer Success Associate

Job Title: Associé principal du succès client/Senior Customer Success Associate

Job Location: Kirkland, Quebec, Canada

Job Location Type: Remote

Job Contract Type: Full-time
Job Seniority Level:

Résumé du poste

Le Senior Customer Success Associate joue un rôle clé en tant que partenaire de support et de prestation client, responsable de garantir l'exactitude, la qualité et le bon déroulement des projets de mesure. Ce poste gère la documentation critique des projets, réalise des contrôles qualité et des processus de validation rigoureux, développe des premières analyses pour les clients et sert de ressource fiable au quotidien pour les clients et les parties prenantes internes. Le Senior Customer Success Associate combine de solides compétences analytiques, l'excellence opérationnelle et le service client pour fournir des résultats de haute qualité tout en améliorant continuellement les processus et en guidant les membres juniors de l'équipe.
Responsabilités Clés :
Livraison Client & Excellence Opérationnelle

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Prendre en charge et maintenir les livrables récurrents pour les clients, y compris les fichiers de cartographie, les fichiers de coûts, la validation des données brutes et la documentation de contrôle qualité.

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Effectuer une deuxième vérification QC, la validation et la résolution des problèmes pour garantir que les livrables respectent les standards de qualité IQVIA et les spécifications des clients.

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S'assurer que les livrables sont réalisés avec précision, à temps et en accord avec les objectifs commerciaux du client et les exigences contractuelles.

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Identifier, résoudre et dépanner les problèmes de données, de rapports et d'opérations en collaboration avec les experts internes.

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Identifier en continu les opportunités d'améliorer les flux de travail, d'augmenter l'efficacité et de réduire les risques liés à la livraison.

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Surveiller l'exécution des projets et communiquer de manière proactive les risques, préoccupations et mises à jour sur l'avancement à la direction du projet.

Partenariat et Support Client

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Établir et entretenir de solides relations de travail avec les clients et les soutenir dans leurs besoins quotidiens.

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Collaborer avec les clients pour la configuration des documents, leur maintenance et leur optimisation continue.

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Former les clients sur l'utilisation efficace des livrables, des outils de reporting et des résultats de mesure.

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Répondre aux demandes des clients en effectuant des recherches et des analyses qui montrent une compréhension approfondie de leur activité, de leurs objectifs de mesure et des dynamiques du marché.

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Travailler avec les responsables de projet pour maximiser la valeur que les clients obtiennent des produits et services IQVIA.

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Plaider pour le succès des clients tout en équilibrant les exigences opérationnelles et les standards de livraison.

Analyse de données et développement d'insights

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Réaliser des analyses stratégiques et interpréter les données de performance des médias payants et de mesure.

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Transformer des ensembles de données complexes en conclusions claires et en premiers récits pour les clients.

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Soutenir le développement d'insights, de recommandations et de scénarios qui aident à guider les décisions des clients.

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Vérifier la précision des données et examiner les anomalies pour garantir l'intégrité des insights.

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Contribuer aux présentations, aux rapports et aux discussions avec les clients en apportant des perspectives et recommandations basées sur les données.

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Maintenir ses compétences sur les outils de mesure digitale, les méthodologies et les processus opérationnels d'IQVIA.

Développement de l'équipe et collaboration interfonctionnelle

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Encadrer et former les Coordinateurs de compte sur les processus de livraison, les standards de qualité et les meilleures pratiques analytiques.

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Travailler efficacement avec les équipes Ventes, Produit, L