Teamlead Customer Success Management (m/w/d)

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Kaer Health is a medical technology company that provides an AI-powered platform for automated medical documentation and coding.
kaer GmbH
Employee count: 11-50
Germany only

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auf eine Rolle als Teamlead in der du als inspirierender Ankerpunkt für unser CSM-Team agierst? Mit einer gesunden Mischung aus Leidenschaft und methodischer Klarheit begleitest du deine Kollegen im operativen Geschäft. Gemeinsam stellt ihr sicher, dass unsere Vision einer unkomplizierten Gesundheitsvorsorge tagtäglich mit höchster Exzellenz bei unseren Kunden ankommt.
dein profil

Die Rolle ist in drei inhaltliche Bereiche unterteilt:

1. Operative Exzellenz und Passion für Qualität

Du bist der Garant für höchste Kundenzufriedenheit und reibungslose Customer Journeys. Mit Deiner Hands-on-Mentalität sicherst Du eine exzellente Betreuung und treibst die Servicequalität proaktiv voran.
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Sicherstellung von operativer Exzellenz durch die Überwachung und Optimierung wichtiger CSM-Kennzahlen (z. B. Retention Rate, Net Promoter Score, Churn-Vermeidung und Kundenzufriedenheit).

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Regelmäßige QM- und Feedback-Jour-Fixes zur stetigen Weiterentwicklung der Customer Journey sowie zur Ableitung wirkungsvoller Optimierungsmaßnahmen.

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Kontinuierlicher, inspirierender Austausch und Updates mit dem Operations-Team sowie der Leitung der Arbeitssicherheit und der Betriebsmedizin, um eine reibungslose Dienstleistungserbringung zu garantieren.

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Du verantwortest eine exzellente operative Leistungserbringung und agierst dabei stets lösungsorientiert. Selbst bei hohem Arbeitsaufkommen behältst du durch deine ausgeprägte Hands-on-Mentalität den Überblick und stellst eine reibungslose Dienstleistung sicher.

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Du unterstützt bei Rechnungsrückfrage und steuerst das Beschwerdenmanagement souverän, um Kundenanliegen stets konstruktiv zu lösen.

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Direkte und agile Abstimmung mit der Geschäftsführung und dem Head of Engineering (IT-Entwicklung), um Kundenfeedback direkt in unsere Produktlösungen einfließen zu lassen.

2. Visionäre Führung und Team-Entwicklung

Hier übernimmst Du das Ruder und steuerst unser Customer Success Team zum Erfolg. Deine inspirierende Führung ist der Schlüssel zu unserer Kultur, dem Teamerfolg und unserem gemeinsamen Wachstum.
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Inspirierende fachliche und disziplinarische Führung des gesamten Customer Success Teams.

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Federführende Rolle bei der aktiven Gestaltung der Teamkultur

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Gestaltung zukunftsweisender Recruiting-Kanäle und aktive Mitwirkung in Bewerbungsgesprächen, um die besten Talente zu gewinnen

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Strategische Verantwortung für die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung Deines Teams (z. B. in den Bereichen Customer Experience, Verhandlungsführung und agile Methoden).

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Enge und direkte Kollaboration auf Augenhöhe mit der Geschäftsführung zur zukunftsorientierten Ausrichtung des CSM-Bereichs.

3. Geschäftsentwicklung – Wachstum mit Herz und Verstand

Du erkennst Chancen und transformierst sie in nachhaltiges Wachstum. Deine Expertise befeuert die Expansion unseres Geschäftsfeldes.
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Strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen, - die erfolgreiche Etablierung aller relevanten kaer Portfolio Bereiche.

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Kommerzielle Weiterentwicklung unserer Bestandskunden durch das proaktive Erkennen und Nutzen von Up- und Cross-Selling-Potenzialen.

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Experten-Unterstützung bei strategischen Key-Account-Terminen in der überzeugenden Rolle des CSM-Teamleads.

kaer in kürze

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Flexibilität, die zu deinem Leben passt: Flexible Zeitmodelle und die Freiheit, komplett remote von überall in Deutschland aus zu arbeiten.

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Erstklassige Ausstattung: Eine moderne, rein digitale Ausrüstung (Hardware & Software), mit der das Arbeiten flüssig läuft und Spaß macht.

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Echte Mitgestaltung: Bei uns ist deine Meinung gefragt. Du entwickelst bestehende Prozesse aktiv weiter und baust das Team der Zukunft mit auf.

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Deine Erholung ist uns wichtig: 31 Tage Urlaub sowie ein individuelles, persönliches Onboarding, damit du stressfrei bei uns ankommen kannst.

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Gemeinsame Momente: Regelmäßige Teamevents, bei denen wir als Freunde und Kollegen zusammenkommen.

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Oct 11, 2026
Posted on
Aug 12, 2026
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Manager

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Germany

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Germany +/- 0 hours

Job categories
Customer Success Management Team Lead Customer Experience Account Management Client Success Management Team Lead Customer Success Customer Success Team Lead Customer Success Lead Client Success Team Lead Client Success Lead

Skills
Customer Journey Recruitment Cross Selling Retention Customer Experience Churn Management Agile Operations Management Drei

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Kaer Health is a medical technology company that has developed a patented, AI-powered platform designed to streamline the process of medical documentation and coding. Their innovative solution aims to reduce the administrative burden on healthcare professionals, allowing them to focus more on patient care. The platform leverages artificial intelligence and machine learning to automate the generation of accurate and compliant medical codes from clinical notes, thereby improving efficiency and reducing errors in medical billing and record-keeping. Kaer Health's technology is built to integrate seamlessly with existing Electronic Health Record (EHR) systems, providing a user-friendly interface for physicians and medical coders.

The company's mission is to transform healthcare administration through intelligent automation, ultimately contributing to better patient outcomes and a more sustainable healthcare system. By simplifying complex coding processes, Kaer Health helps healthcare providers optimize their revenue cycle management and ensure compliance with industry regulations. Their platform supports a wide range of medical specialties and is designed to adapt to the evolving landscape of healthcare documentation and coding standards. Kaer Health is committed to continuous innovation, investing in research and development to enhance its AI capabilities and expand the functionalities of its platform. The team at Kaer Health comprises experts in medicine, artificial intelligence, and software engineering, all dedicated to solving critical challenges in the healthcare industry.

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Company size

11-50 employees

Founded in

2017

Chief executive officer

Chloe Chan

Markets
Medical Coding Healthcare IT Machine Learning Electronic Health Records (EHR) Revenue Cycle Management Healthcare Automation Medical Software Clinical Documentation Improvement AI Healthcare Technology

Employees live in
Singapore

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