Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klientów Fulfillmentowych

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie wspierać klientów korzystających z usług fulfillmentowych oraz dbać o najwyższą jakość ich obsługi. Jeśli lubisz budować relacje, sprawnie rozwiązujesz problemy i potrafisz koordynować działania między różnymi obszarami biznesu, ta rola może być właśnie dla Ciebie.

Twoje zadania
-
bieżąca obsługa klientów biznesowych poprzez kontakt telefoniczny i mailowy,

-
wyjaśnianie zgłoszeń dotyczących procesów magazynowych, realizacji zamówień, dostaw oraz zwrotów,

-
budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami,

-
samodzielne analizowanie zgłoszeń oraz koordynowanie działań naprawczych we współpracy z odpowiednimi działami,

-
wsparcie klientów w zakresie usług i produktów fulfillmentowych,

-
edukowanie klientów w zakresie procesów magazynowych, raportowania oraz zasad współpracy,

-
współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażą, IT, finansami i partnerami logistycznymi,

-
udział w spotkaniach z klientami, przygotowywanie podsumowań i ustaleń,

-
monitorowanie reklamacji oraz informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw,

-
dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy klientami a organizacją.

Nasze oczekiwania
-
minimum roczne doświadczenie w obszarze obsługi klienta,

-
bardzo dobra znajomość języka polskiego,

-
komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum B1),

-
dobra znajomość pakietu MS Office,

-
doświadczenie w pracy z systemami CRM,

-
umiejętność budowania relacji i prowadzenia komunikacji z klientem,

-
samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów,

-
odporność na pracę pod presją czasu i sprawne zarządzanie wieloma tematami jednocześnie,

-
analityczne podejście do rozwiązywania problemów i proaktywność,

-
gotowość do przemieszczania się, mobilność - czasami zdarzy się, że spotkanie z klientem odbędzie się na terenie naszego magazynu.

Mile widziane
-
doświadczenie w branży logistycznej lub fulfillmentowej,

-
wykształcenie wyższe, szczególnie na kierunkach związanych z logistyką,

-
znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.

Co będzie Twoim atutem? Szukamy osoby, która:
-
lubi kontakt z klientem i potrafi aktywnie słuchać jego potrzeb,

-
jest komunikatywna i potrafi budować partnerskie relacje,

-
potrafi argumentować i proponować skuteczne rozwiązania,

-
działa odpowiedzialnie i dba o wysoką jakość realizowanych zadań,

-
dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i współpracy międzyzespołowej.

Co z naszej strony?
-
zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

-
pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

-
możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

-
partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

-
system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

-
platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

-
program rekomendacji pracowniczych

-
możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)

Dlaczego warto?

To stanowisko daje możliwość współpracy z klientami biznesowymi oraz zespołami operacyjnymi i międzynarodowymi. Będziesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów, uczestniczyć w projektach rozwojowych oraz poznawać procesy logistyczne i fulfillmentowe od środka.

Jeśli cenisz pracę z klientem, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta biznesowego oraz logistyki e-commerce, zapraszamy do aplikowania! 🚀