Spécialiste du service à la clientèle - Télétravail (Montreal, QC, CA)

Req ID: 388393

Chez NTT DATA , nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive, mais c’est notre personnel qui les concrétise. Chez NTT DATA , vos réalisations sont importantes.
Une carrière chez NTT DATA signifie :
- Obtenir des possibilités permanentes de faire ÉVOLUER votre carrière. Nous offrons des possibilités d’apprentissage sans limites comprenant de nombreux outils d’autoapprentissage.

- Faire partie d’une entreprise à l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI. dans un environnement de travail inclusif où vous êtes libre de donner le meilleur de vous-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les personnes où vous pouvez briller, qui que vous soyez.

- Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE. Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.

- Faire partie d’une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d’obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune 500 ainsi qu’à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d’un réseau comprenant plus de 40 000 collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57 pays et servent des clients provenant de plus de 200 pays.

Quels sont les autres avantages offerts par la division d’EPA de NTT DATA ? Nous sommes ravis que vous posiez la question!
Nous vous offrons :
- Tout l’équipement nécessaire pour que vous réussissiez dans vos fonctions;

- Une formation virtuelle rémunérée;

- Un ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires);

- Notre Programme d’aide aux employés;

- Un régime d’accumulation de capital (REER);

- Des options en matière de prestations d’invalidité à court et à long terme;

- Des programmes de récompenses et de reconnaissance des employés;

- Des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise

Aperçu du poste :

Les principales responsabilités incluent la gestion des appels entrants des clients existants et potentiels concernant le traitement des demandes, les mises à jour des comptes, les questions liées aux renseignements sur les produits et le soutien lié au site Web.

Représentant notre marque ou celle de nos clients, vous influencerez directement les impressions du détenteur de carte concernant la qualité du service, et par conséquent le besoin de se concentrer sur l’efficacité et la qualité des interactions que vous créez avec le client dans notre environnement de travail dynamique.

Poste : Spécialiste du service à la clientèle
Statut du poste : Permanent à temps plein - Télétravail
Horaire de travail : Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 23 h 00.
Taux de rémunération : 21,00 $/heur

Responsabilités :

- Offrir un excellent service sur les canaux de services entrants, sortants et hors ligne.

- La principale responsabilité est de recevoir les appels entrants.

- Fournir de l’excellent service à la clientèle en répondant à toutes les demandes entrantes, y compris, mais sans s’y limiter, le traitement des demandes, l’activation de cartes, les demandes et les mises à jour liées aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web.

- Fournir de l’excellent service à la clientèle tout en faisant des appels sortants concernant les demandes générales de services.

- Rester à jour relativement aux produits, aux renseignements sur les programmes et aux initiatives commerciales, dans le but de fournir des conseils de niveau expert aux clients.

- Présenter de manière naturelle les offres de produits recommandées aux dé