Service Engineer

Onze overtuiging:

- Bij SOLPLANET worden we gedreven door één eenvoudig idee: zonne-energie voor iedereen.
- We streven ernaar om distributeurs, installateurs en eindgebruikers de best mogelijke ervaring te bieden.
- Daarom zijn onze omvormers voor zonne-energie, energieopslagsystemen en EV-laders eenvoudig te installeren, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk.

Wie wij zijn:

- AISWEI, gesteund door private equity, is een toonaangevende leverancier van oplossingen voor hernieuwbare energie. Wij leveren wereldwijd omvormers voor zonne-energie, batterijen, EV-laders, warmtepompen en oplossingen voor energiebeheer.
- AISWEI heeft meer dan 15 jaar ervaring in R&D en productie, met een sterke technologische achtergrond uit zowel Duitsland als China.
- Met een jaarlijks productievolume van 32 GW (2024) behoort AISWEI tot de grootste fabrikanten van stringomvormers voor zonne-energie ter wereld.
- AISWEI opereert in China onder het eigen merk en internationaal onder het merk SOLPLANET. Daarnaast wordt het bedrijf door toonaangevende wereldwijde merken vertrouwd als ODM-dienstverlener.
- Ons team gelooft er met passie in dat we allemaal medeburgers van één planeet zijn. We voelen ons vereerd dat we iedere dag onze oplossingen kunnen inzetten voor lokale gemeenschappen over de hele wereld.

Hoe jij ons helpt:

Als Service Engineer:
- Bied je technische ondersteuning bij het oplossen van problemen aan installateurs en andere klanten, via telefoon of digitale kanalen.
- Bied je ondersteuning bij de inbedrijfstelling, zowel op afstand als op locatie.
- Werk je actief samen met internationale en lokale collega’s en afdelingen om klantproblemen effectief op te lossen.
- Plan en coördineer je de logistiek voor het verzenden van vervangende omvormers en ondersteun je bij het ophalen van omvormers.
- Ondersteun je bij de kwalificatie, onboarding en het beheer van nieuwe servicepartners.
- Documenteer je alle relevante informatie over servicecases nauwkeurig in de CRM-software.
- Geef je trainingen aan klanten en interne collega’s.

- Signaleer je voortdurend mogelijkheden om producten en processen te verbeteren, met als doel de klanttevredenheid en kostenefficiëntie van het bedrijf te verhogen.
- Verzamel je regelmatig feedback, zoals klanttevredenheid, om de aftersalesprocessen continu te verbeteren.