Senior Consultant IT Operations Management (w/m/d)

Senior ServiceNow ITOM Consultant (w/m/d)

Deutschlandweit oder Österreich – unbefristet, flexibel, überwiegend remote

WICHTIG – LIES DAS, BEVOR DU BEWIRBST:

Wir suchen keinen allgemeinen ITSM-Berater . Wer bisher nur Incident-, Change- und Service Request-Prozesse in ServiceNow implementiert hat, ist hier falsch . Wir suchen keinen ServiceNow-Generalisten , der ITOM "auch mal gemacht hat". Wir suchen keinen ITIL-Theoretiker ohne Hands-on-Erfahrung in Discovery, Event Management und CMDB-Modellierung.

Wir suchen jemanden, der ITOM in ServiceNow im Schlaf spricht. CMDB, CSDM, Discovery, Service Mapping, Event Management, Cloud Monitoring – das ist dein Terrain, nicht nur ein Modul auf der Liste. Du hast mehrere ITOM-Projekte eigenständig geführt , nicht nur als Teilnehmer mitgemacht. Du verstehst, warum eine saubere CMDB das Fundament ist, und warum ITSM ohne ITOM nur halbe Sachen ist.

Bewerbungen ohne nachweisbare ITOM-Tiefe werden sofort aussortiert.

Du willst nicht in hübschen Architekturfolien herumkritteln, sondern IT-Infrastrukturen analysieren, ITOM-Prozesse sauber in ServiceNow abbilden und Kunden fachlich führen – mit echter Verantwortung, eigenständiger Projektumsetzung und dem Rückenwind eines der größten ServiceNow-Partner in der DACH-Region?

Hier geht es nicht um Bauchladen-Beratung oder beliebige IT-Projekte. Hier geht es um ServiceNow ITOM, End-to-End, mit Tiefe .

Unser Kunde

Unser Kunde ist ein spezialisierter IT-Beratungsanbieter mit Fokus auf ServiceNow, IT-Management und End-to-End-Implementierungen. Das Unternehmen gehört zu den größten ServiceNow-Partnern in der DACH-Region und arbeitet ausschließlich in diesem Umfeld. Keine beliebigen Bauchladen-Projekte, sondern klare Spezialisierung, hohe Projekttiefe und viel Austausch mit Menschen, die ServiceNow nicht erst gestern in einem Webinar entdeckt haben.

Warum diese Rolle spannend ist

- Du arbeitest in anspruchsvollen ServiceNow-ITOM-Projekten – nicht ITSM mit ITOM als Anhängsel

- Du kannst Kunden fachlich führen und Projekte eigenständig umsetzen

- Du profitierst von hoher Flexibilität mit starkem Remote-Anteil (4 von 5 Tagen Homeoffice)

- Du hast viel fachlichen Austausch statt Einzelkämpfer-Modus

- Du kannst Junioren coachen und intern Wissen weitergeben

- Du bekommst echte Mobilität, bis hin zu 5 Monate Workation innerhalb der EU pro Jahr

Aufgaben

- Analyse bestehender IT-Infrastrukturen und ITOM-Prozesse bei Kunden – du siehst, was läuft und was nicht

- Eigenständige Leitung von ServiceNow-ITOM-Projekten oder Teilprojekten – nicht als Co-Pilot, sondern als Pilot

- Konzeption von Zielbildern und Lösungsszenarien im Bereich IT Operations Management – nicht ITSM, nicht HRSD, nicht CSM: ITOM

- Workshops, Präsentationen und Schulungen auf Deutsch und Englisch – du führst Kunden, nicht nur Systeme

- Begleitung der fachlichen und technischen Umsetzung in ServiceNow – von Discovery bis Event Management, von CMDB bis Service Mapping

- Unterstützung bei Themen wie CMDB, CSDM, Monitoring und ITOM-Prozessen – das ist dein Kerngeschäft, nicht dein Nice-to-have

- Coaching von Junioren und interner Wissenstransfer – du gibst weiter, was du kannst

- Unterstützung bei Presales, Lösungskonzepten und fachlicher Positionierung – du verkaufst ITOM, nicht ITSM

Qualifikation

- Mehrjährige Erfahrung in IT-Infrastruktur, ITOM oder ServiceNow Consulting – mit klarem Fokus auf ITOM, nicht ITSM. Wer nur ITSM kann, ist hier falsch.

- Du hast mehrere ITOM-Projekte eigenständig geführt oder maßgeblich gestaltet – Discovery, CMDB, CSDM, Event Management, Service Mapping, Cloud Monitoring. Nicht "mal reingeschaut", sondern umgesetzt.

- Erfahrung in kundenorientierten Projekten und eigenständiger Projektumsetzung – du führst Kunden, nicht nur Konzepte

- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse – Workshops und Kundenkommunikation auf beiden Sprachen

- Stark in Kommunikation, Workshops und Präsentationen – du kannst erklären, n