Représentant du service aux invités Bilingue - Travail de la maison

City:
Montreal What you will do:

Salaire : 19,35 $/heure + prime de bilinguisme applicable

Nos représentants bilingues du Service aux invités forment une équipe chaleureuse et enthousiaste, composée de personnes à l’écoute qui font preuve d’une grande empathie et d’un réel souci du service. Ils répondent efficacement aux questions, demandes et préoccupations des clients de manière professionnelle, que ce soit par téléphone, par courriel, sur les médias sociaux ou par clavardage.

Experts dans l’identification rapide des besoins des invités, ils sont habilités à offrir des solutions dès le premier contact afin d’assurer la satisfaction de la clientèle. Ils savent demeurer calmes dans les situations difficiles et reconnaissent quand une escalade vers un niveau de soutien supérieur est nécessaire.

À titre de représentant bilingue du Service aux invités , relevant du gestionnaire du Service aux invités, vous recevrez une formation en ligne complète et approfondie dans un environnement de travail collaboratif, stimulant et axé sur l’esprit d’équipe. Vous deviendrez la voix de nos invités. Vous consignerez les commentaires, demandes et préoccupations dans notre système de gestion des dossiers afin de permettre le partage de l’information avec les leaders de l’entreprise et l’amélioration continue de l’expérience offerte.

Grâce à des heures d’ouverture flexibles couvrant les jours, les fins de semaine, les soirées tardives et les jours fériés dans tous les fuseaux horaires du Canada, cet environnement de travail par quarts vous offre une grande flexibilité d’horaire, ainsi que la possibilité de travailler à domicile ou dans l’un de nos établissements Cineplex à travers le pays.

Dans un an, vous saurez que vous avez réussi lorsque vous serez en mesure de :

- Répondre avec précision et professionnalisme à une variété de demandes des invités sur l’ensemble de nos canaux de communication (téléphone, courriel et clavardage).

- Respecter de façon constante les délais ciblés pour répondre à nos invités.

- Recevoir régulièrement des commentaires de la part des invités concernant la qualité et la rapidité du service offert.

- Reconnaître les situations nécessitant l’intervention de votre gestionnaire afin d’obtenir le soutien requis pour résoudre un problème.

Qualifications

Ce dont vous avez besoin

- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance de l’anglais est essentielle puisque ce poste exige de soutenir et de communiquer avec des invités provenant de partout au Canada, notamment dans les régions anglophones.

- Diplôme d’études secondaires (un certificat ou un diplôme d’études postsecondaires constitue un atout).

- Maîtrise de Microsoft Word, Excel et Outlook.

- Posséder un ordinateur personnel ainsi qu’une connexion Internet haute vitesse fiable.

Qui vous êtes

- Vous avez une attitude positive et servez les autres avec compréhension, respect et bienveillance.

- Vous réagissez aux situations difficiles de façon amicale, serviable et calme.

- Vous faites preuve de professionnalisme, d’assiduité et d’une solide éthique de travail.

- Vous êtes organisé et capable de gérer plusieurs tâches à la fois tout en respectant ou en dépassant les échéances.

- Vous avez le désir d’apprendre et de vous développer.

Ce qui vous démarque

- Expérience de travail dans un centre d’appels ou dans un environnement de centre d’appels à distance.

- Expérience dans un cinéma ou connaissance des opérations d’un cinéma (un atout).

- Expérience et/ou connaissance des programmes de fidélisation de la clientèle.

- La maîtrise additionnelle dans langue supplémentaire est un atout.

Utilisation de l’IA
Nous utilisons des outils assistés par l’IA pour nous aider à examiner les candidatures et soutenir certaines étapes du processus de recrutement. Toutefois, chaque candidature est examinée par notre équipe des ressources humaines, et toutes les décisions d’embauche sont prises par des person