Product Manager - Especialista I (CEx Tech Franqueados)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio da sua marca Moz. São mais de 20 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Estamos em busca de um Product Manager estratégico(a) e dinâmico(a) para liderar a evolução da nossa plataforma de atendimento voltada para a rede de franqueados e atendimento B2B.

Nesta posição, você será a espinha dorsal tecnológica que conecta as necessidades dos franqueados, os objetivos do negócio e a eficiência das nossas operações de atendimento. Seu papel será maximizar o valor entregue pelo nosso ecossistema de atendimento, garantindo autonomia para os franqueados e ferramentas de alta produtividade para os times operacionais.
O que é o Produto?

Você será responsável pelo ecossistema de atendimento às nossas franquias do Grupo Boticário .

Trata-se de uma plataforma central (estruturada sobre Salesforce) que orquestra todo o ciclo de vida do relacionamento e suporte à rede.
O produto abrange:

CRM e Gestão de Chamados: Plataforma centralizadora de suporte e jornadas de relacionamento.

Omnicanalidade e Roteamento: Conexão fluida entre canais de contato (chat, mensageria, voz).

Plataforma de IA & Automação de Ponta: Soluções pioneiras de IA Generativa, agentes autônomos/copilotos desenhados para revolucionar a eficiência operacional, impulsionar o autoatendimento e empoderar a ponta com autonomia rápida e precisa.
Principais Responsabilidades:

Visão e Estratégia de Produto: Liderar a evolução do ecossistema de atendimento aos franqueados, alinhando a visão de longo prazo com as dores reais da rede de franquias. O nosso foco é ter um futuro eficiente e agêntico;

Gestão e Priorização de Backlog: Gerenciar backlogs extensos e complexos, aplicando critérios de priorização rigorosos e transparentes para equilibrar débitos técnicos, necessidades operacionais e entregas de valor estratégico;

Gestão e Relacionamento com Stakeholders: Gerenciar proativamente e influenciar múltiplos stakeholders (Lideranças de Operações, Franquias, Times de Negócio, Engenharia, UX e Squads Parceiras), alinhando expectativas, dependências e dando visibilidade constante sobre o progresso do produto;

Mapeamento de Jornadas: Investigar profundamente as dores dos franqueados e dos operadores de suporte (N1, N2 e N3), traduzindo insights em descobertas (Discovery) e entregas (Delivery) eficientes;

Orquestração do Ecossistema: Garantir a sinergia entre o CRM central e os sistemas satélites/legados da companhia;

Cultura Data-Driven: Acompanhar e reportar KPIs cruciais de produto e operação (CSAT, Tempo Médio de Atendimento, Resolutividade e SLA), utilizando dados para direcionar tomadas de decisão.

- Experiência prévia sólida como Product Manager em produtos digitais B2B, B2B2C ou plataformas complexas de CRM/Atendimento;

- Excelente gestão de stakeholders: Habilidade para negociar, alinhar expectativas, mapear dependências e influenciar lideranças executivas e operacionais;

- Gestão avançada de backlogs extensos: Capacidade de priorizar demandas volumosas e conflitantes com base em frameworks claros e critérios bem definidos (ex: RICE, valor vs. esforço, impacto no ROI/CSAT);

- Alta flexibilidade e adaptabilidade: Resiliência e agilidade para navegar em ambientes dinâmicos, com mudanças de escopo, contextos complexos e crescimento acelerado;

- Mentalidade analítica e forte orientação a métricas de produto e eficiência operacional;

- Conhecimento prático e vivência com Inteligência Artificial para otimização do dia a dia;

Diferenciais:

- Vivência anterior nos setores de Varejo, Franquias ou Bens de Consumo;

- Familiaridade com a aplicação de Inteligência Artificial (IA Generativa/Copilotos) e automações aplicadas ao atendimento e bases de conhecimento;

- Domínio e experiência prática com a plataforma Salesforce, compreendendo suas capacidades, arquitetura básica e possibilidades de customização/integração.

Informações adicionais
NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios * que permite uma vida mais equilibrada e completa:
- Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico
. Auxílio medicamentos
. Vale saúde para familiares
. Sessões de psicoterapia gratuitas
. Telemedicina e 2ª opinião médica
. Vacina da gripe gratuita
. Programas de cuidado com a saúde
- Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
. Vale alimentação
. Vale alimentação de Natal
- Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

.Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
. Plano de saúde para pets
. Day off de aniversário
. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
. Programa de viagens e hospedagens
- Para a Família , nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil
. Crédito nutrição infantil
. Auxílio babá
. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social
. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
-
Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
-
Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida
. Apoio ao falecimento de pais
. Previdência Privada
. Empréstimos consignados

* Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

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