Product Manager - Especialista I (CEx Tech Franqueados)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio da sua marca Moz. São mais de 20 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Estamos em busca de um Product Manager estratégico(a) e dinâmico(a) para liderar a evolução da nossa plataforma de atendimento voltada para a rede de franqueados e atendimento B2B.

Nesta posição, você será a espinha dorsal tecnológica que conecta as necessidades dos franqueados, os objetivos do negócio e a eficiência das nossas operações de atendimento. Seu papel será maximizar o valor entregue pelo nosso ecossistema de atendimento, garantindo autonomia para os franqueados e ferramentas de alta produtividade para os times operacionais.
O que é o Produto?

Você será responsável pelo ecossistema de atendimento às nossas franquias do Grupo Boticário .

Trata-se de uma plataforma central (estruturada sobre Salesforce) que orquestra todo o ciclo de vida do relacionamento e suporte à rede.
O produto abrange:

CRM e Gestão de Chamados: Plataforma centralizadora de suporte e jornadas de relacionamento.

Omnicanalidade e Roteamento: Conexão fluida entre canais de contato (chat, mensageria, voz).

Plataforma de IA & Automação de Ponta: Soluções pioneiras de IA Generativa, agentes autônomos/copilotos desenhados para revolucionar a eficiência operacional, impulsionar o autoatendimento e empoderar a ponta com autonomia rápida e precisa.
Principais Responsabilidades:

Visão e Estratégia de Produto: Liderar a evolução do ecossistema de atendimento aos franqueados, alinhando a visão de longo prazo com as dores reais da rede de franquias. O nosso foco é ter um futuro eficiente e agêntico;

Gestão e Priorização de Backlog: Gerenciar backlogs extensos e complexos, aplicando critérios de priorização rigorosos e transparentes para equilibrar débitos técnicos, necessidades operacionais e entregas de valor estratégico;

Gestão e Relacionamento com Stakeholders: Gerenciar proativamente e influenciar múltiplos stakeholders (Lideranças de Operações, Franquias, Times de Negócio, Engenharia, UX e Squads Parceiras), alinhando expectativas, dependências e dando visibilidade constante sobre o progresso do produto;

Mapeamento de Jornadas: Investigar profundamente as dores dos franqueados e dos operadores de suporte (N1, N2 e N3), traduzindo insights em descobertas (Discovery) e entregas (Delivery) eficientes;

Orquestração do Ecossistema: Garantir a sinergia entre o CRM central e os sistemas satélites/legados da companhia;

Cultura Data-Driven: Acompanhar e reportar KPIs cruciais de produto e operação (CSAT, Tempo Médio de Atendimento, Resolutividade e SLA), utilizando dados para direcionar tomadas de decisão.

- Experiência prévia sólida como Product Manager em produtos digitais B2B, B2B2C ou plataformas complexas de CRM/Atendimento;

- Excelente gestão de stakeholders: Habilidade para negociar, alinhar expectativas, mapear dependências e influenciar lideranças executivas e operacionais;

- Gestão avançada de backlogs extensos: Capacidade de priorizar demandas volumosas e conflitantes com base em frameworks claros e critérios bem definidos (ex: RICE, valor vs. esforço, impacto no ROI/CSAT);

- Alta flexibilidade e adaptabilidade: Resiliência e agilidade para navegar em ambientes dinâmicos, com mudanças de escopo, contextos complexos e crescimento acelerado;

- Mentalidade analítica e forte orientação