L1- Reports Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben

- Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden

- Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden

- Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets

- Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen

- Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration

- Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen

- Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist

- Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen

- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation

Dein Profil

- Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten

- Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise

- Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren

- Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)

- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten

- Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend

- Gute Englischkenntnisse

- Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)

- Grundverständnis von Webanwendungen

- Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes

- Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management

- Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)

Warum wir?

- 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung

- Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up

- Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege

- 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist

- Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven

- Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten

- Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung

- Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams

- Flexible Arbeitszeiten

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