Líder de Sucesso de Integrações

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

ComoLíder de Sucesso de Integrações, você será responsável por liderar a equipe de Sucesso de Integrações, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a resolução eficiente de problemas técnicos. É responsável por definir estratégias de suporte, treinar e desenvolver a equipe, e garantir a satisfação dos clientes.

Você liderará um time especialista em atendimento de clientes integrados que usam todas as nossas soluções de integração, desde APIs, plugins e integrações customizadas.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

- Acompanhar indicadores de produtividade e satisfação do atendimento;

- Definir melhorias de processos para aumento de produtividade e satisfação no atendimento;

- Realizar rituais de report periódicos sobre os números do time para demais departamentos da empresa;

- Reportar principais problemas e dores de clientes integrados para o time de produto criar soluções;

- Definir e configurar fluxos de atendimentos otimizados para todos os nossos canais de atendimento (Zendesk, Discord, entre outros);

- Realizar desenvolvimento dos analistas através da aplicação de matriz de competências.

- Experiência com métricas de atendimento como SLA, CSAT, entre outras;

- Experiência com atendimento técnico de software;

- Domínio de leitura de código-fonte;

- Experiência com integrações usando API RESTful;

- Experiência com consulta de banco de dados SQL;

- Experiência com alguma ferramenta de atendimento (como Zendesk ou Intercom);

- Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.

Informações adicionais

- Contratação CLT;

- Carga horária de 8h por dia, com flexibilidade.

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