Junior Customer Programs Manager DACH (m/w/d)
Wir bei SoSafe haben das Ziel, der führende Anbieter für Human Risk Management Lösungen in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform unterstützt Unternehmen dabei, nachhaltige Verhaltensänderungen durch effektive, interaktive Trainings rund um Cyber-Sicherheit und Datenschutz zu erzielen. Cyberkriminalität kostet die Welt jährlich >$10 Billionen, mit steigenden Kosten um 15 % pro Jahr – werde Teil der Lösung und gestalte die Zukunft der Cybersicherheit aktiv mit!
Es ist eine aufregende Zeit bei SoSafe ! Wir erweitern kontinuierlich unsere Kundenbasis, und das Customer Programs Team ist dafür verantwortlich, die Reise unserer Mid-Market-Kunden von der Onboarding-Phase bis zur Verlängerung zu begleiten – durch Ad-hoc-Anrufe, Webinare und 1-to-Many-Interaktionen.
In dieser Rolle wirst du verschiedene Engagement-Modelle für unsere Kundenbasis entwickeln, um die Produktadaption sicherzustellen und skalierbare Customer-Success-Strategien zu implementieren, die außergewöhnlichen geschäftlichen Mehrwert und herausragende Nutzererlebnisse bieten.
Wir suchen eine/n analytische/n und kundenorientierte/n Teamplayer/in, der/die in der Lage ist, eine neue Strategie umzusetzen, nach dem Prinzip "Test-and-Learn" zu arbeiten und messbare Ergebnisse zu liefern.
Du wirst skalierbare Programme für unsere Kunden entwickeln, verwalten und umsetzen. Diese Programme können u. a. Nutzerschulungen, die Zusammenarbeit mit Produktmarketing- und Technik-Teams zur Durchführung von Webinaren, die Automatisierung unserer CS-Prozesse (z. B. Lifecycle-Management, Verlängerungen, Reifegradmodell etc.) sowie die Kuratierung von Inhalten umfassen. Diese Programme wirst du nutzen, um dein eigenes Kundenportfolio zu unterstützen, das sich auf alle SoSafe SMB- und Low-Touch-Kunden konzentriert. Dein Fokus wird auf Skalierbarkeit, Wiederholbarkeit und Reichweite liegen. Die von dir entwickelten und optimierten Prozesse werden auch der restlichen Customer-Success-Organisation zugutekommen, da sie für den Mid-Market- und Enterprise-Kundenstamm weiter verfeinert werden können.
So trägst du zum Erfolg bei:
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Überwachung des „Customer Health Score“ von Bestandskunden sowie Einführung skalierter Kampagnen zur Steigerung von Upsells und Kundenbindung.
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Analyse von Daten zur Identifizierung gängiger Herausforderungen, proaktive Vorschläge zur Prozessoptimierung und Vermittlung von Best Practices, um Kunden den maximalen Mehrwert unserer Produkte zu ermöglichen.
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Erstellung, Steuerung und Weiterentwicklung von 1:Many-Programmen und Initiativen zur Umsetzung von skalierbaren Kundenbindungsstrategien (z. B. E-Mail-Kampagnen, Office Hours, gezielte Kundenberatungen).
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Enge Zusammenarbeit mit CSMs, AEs sowie den Produkt- und Marketing-Teams, um 1:Many-Erlebnisse innerhalb des zugewiesenen Kundenstamms zu fördern.
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Aufbau von Prozessen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit auf skalierbarer Ebene; Nutzung interner Dashboards und Kennzahlen, um Risiken oder Chancen innerhalb Ihres Portfolios (500 bis 1.000 Accounts) zu identifizieren und darauf zu reagieren.
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Agieren als „Operational Champion“ bei SoSafe und Vorbildfunktion bei der Sicherstellung der Datenhygiene in unseren internen CS-Tools, Salesforce etc.
Was dich auszeichnet:
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Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (Inside Sales, Customer Success, BDR oder Product Marketing).
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Erfahrung mit gängigen SaaS-Tech-Stacks (Salesforce, Highspot, Planhat, KI Tools etc.).
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Diplomatisches Geschick, Taktgefühl und Souveränität unter Druck, insbesondere bei der Bearbeitung von Kundenproblemen und Eskalationen.
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Lösungsorientierte Denkweise und Freude daran, Daten zur Untermauerung von Hypothesen und zur Erzielung von Ergebnissen zu nutzen.
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Sicherer Umgang bei der Demonstration von Produktfunktionen (nach Einarbeitung) vor einem größeren Publikum (online), sowie die Fähigkeit, einen umfassenden Überblick über zentrale Business-Use-Cases zu geben.
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Eige