日英バイリンガル　IT Help Desk

【仕事内容】外資系コンサルティング会社でのITヘルプデスクのポジションになります。

主な職務
　１．日本オフィスにおけるヘルプデスク窓口として、電話・メール・チャットまたはチケットシステムを通じて寄せられる問合せに対して日本語及び英語で対応する
　２．在宅勤務の社員へはリモートで対応し、オフィスで勤務する社員へは対面でサポートする
　３. ハードウエア、ソフトウエア、ネットワーク及びアカウント関連のトラブルを診断・解決する。必要に応じて技術チームにエスカレーションする。
　４．サポートチケットを正確に記録・更新し、トラブルが解決するまでフォローする
　５．技術に詳しくないユーザーに対して、相手が理解できる用語を用いて説明する
　６．アカウント設定、デバイスの設定、アクセス権の設定など、新入社員のオンボーディングをサポートする
　７．社内ドキュメント、FAQ、トラブルシューティングガイドを日英両方の言語で管理・更新する
　８．繰り返し発生する技術的な問題を追跡し、その傾向を経営部門やIT部門に報告する
　９．IT、人事、オペレーター部門と連携し、日本オフィスとグローバルチーム間のコミュニュケーションを円滑に保つ

【応募条件】
　　　・ヘルプデスク、ITサポートまたはカスタマーサービスの実務経験がある（5年程度）
　　　・日本語が母国語レベルである
　　　・英語がビジネスレベルである
　　　・Windows（またはmacOS)、ネットワーク知識、一般的な業務ソフトの実務経験がある
　　　・チケット管理システムやリモートサポートツールの使用経験がある

【給与】年収：5～6百万円※ 賞与を含む

【勤務場所】東京都千代田区三番町アクセス：東京メトロ・半蔵門線　「半蔵門駅」より徒歩5分

【勤務時間】08:45 - 17:30(休憩60分 実働7時間４５分)※ ハイブリッド勤務（週3日までリモート勤務可）※ フレックス勤務制度有り（コアタイム 10:00 - 15:00)

【雇用形態】正社員採用（試用期間6ヶ月）