Help Desk Supp Technician (Brasil – Sao Paulo-Rio de Janeiro/Remoto )

Estamos recrutando apenas em São Paulo e no Rio de Janeiro.

Estamos em busca de um Técnico de Suporte de Help Desk com conhecimentos de inglês para conversação.
Requirements
Conhecimento/Habilidades:

Boas habilidades de comunicação escrita (suporte por chat) e comunicação verbal clara para suporte por telefone

Forte raciocínio lógico para resolver problemas e encontrar soluções

Conhecimento avançado de português e inglês (dará suporte à América Latina em espanhol), espanhol desejável

Conhecimento de TI básico a intermediário
Responsabilidades:
Suporte por telefone

Suporte ao usuário final relacionado a computadores, sistema operacional e aplicativos, conexão de rede, impressoras e periféricos

Gestão e documentação de chamados no sistema
Suporte ao sistema de bate-papo
Gerenciamento de pendências

Suporte ao cliente de alto nível, fornecendo soluções imediatas

Atendimento ao cliente encaminhando tarefas para equipes técnicas de nível 2 e/ou 3
Identificação e resolução de problemas
Multitarefa
Análise de backlog de tickets

Experiência: 1 a 3 anos de experiência em tarefas de help desk e suporte.

Horário de trabalho : De segunda a sexta, temos os seguintes turnos: 9am a 18 horas de Brasil.
Idioma: Inglês e Português (Exclusivo).

Forma de trabalho : Home Office (Procurado apenas no Brasil)

Contrato: 3 meses (PJ) Pessoa Juridica

Formação: Ensino universitário ou técnico

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