Customer Success Specialist im Berliner SaaS Startup

Bei Yoffix entwickeln wir Software, die Unternehmen dabei unterstützt, bessere hybride Arbeitswelten zu schaffen.

- Unsere Plattform ermöglicht Unternehmen in ganz Europa, Arbeitsplätze, Besprechungsräume, Parkplätze, hybride Arbeitsmodelle und weitere Workplace-Prozesse zu verwalten. So helfen wir Tausenden von Mitarbeitenden, effektiver zusammenzuarbeiten.

- Wir sind ein kleines, erfahrenes SaaS-Team, in dem jede Person echte Verantwortung übernimmt und die Möglichkeit hat, die Entwicklung und das Wachstum des Unternehmens aktiv mitzugestalten.

- Nun suchen wir jemanden, der zur Stimme unserer Kunden werden und uns dabei unterstützen möchte, eine herausragende Customer-Success-Organisation aufzubauen.

Aufgaben

Deine Mission ist klar:

- Hilf jedem Kunden, mit Yoffix erfolgreich zu sein.

- Du beantwortest nicht einfach nur Support-Anfragen. Du gestaltest aktiv mit, wie unser Onboarding funktioniert, verbesserst die Kundenkommunikation, identifizierst Potenziale für Produktverbesserungen und entwickelst gemeinsam mit unseren Gründern sowie den Product- und Engineering-Teams skalierbare Customer-Success-Prozesse.

Deine Aufgaben

1. Kunden-Onboarding

- Du übernimmst die Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden und entwickelst es kontinuierlich weiter.

- Du begleitest unsere Kunden bei der Implementierung und Einführung von Yoffix.

- Du sorgst dafür, dass sie so schnell wie möglich einen konkreten Mehrwert erzielen.

2. Customer Success

- Du baust langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.

- Du führst Onboarding-Termine und regelmäßige Kundengespräche durch.

- Du verstehst die Ziele unserer Kunden und unterstützt sie dabei, mit Yoffix erfolgreich zu sein.

- Du erkennst Kundenbedürfnisse und Verbesserungspotenziale frühzeitig und proaktiv.

3. Support Operations

- Du steuerst die Kundenkommunikation über Intercom.

- Du koordinierst Kundenanfragen, Fragen und Störungsmeldungen.

- Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und unseres Help Centers.

- Du verbesserst Support-Abläufe und interne Prozesse.

4. Zusammenarbeit mit dem Produktteam

- Du sammelst und analysierst Kundenfeedback.

- Du identifizierst wiederkehrende Herausforderungen und Probleme unserer Kunden.

- Du arbeitest eng mit unseren Product- und Engineering-Teams zusammen.

- Du hilfst dabei, Produktverbesserungen auf Grundlage von Kundenfeedback zu priorisieren.

5. Prozessverbesserung

Während Yoffix weiter wächst, gestaltest du den Aufbau unserer Customer-Success-Organisation aktiv mit.

Du trägst insbesondere zur Weiterentwicklung folgender Bereiche bei:

- Onboarding-Prozesse

- Kundenkommunikation

- Customer-Support-Workflows

- Kundendokumentation

- interne Abläufe

- Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit

Qualifikation

Das bringst du mit

Wir suchen jemanden, der gerne mit Kunden arbeitet und Freude daran hat, Probleme zu lösen.

Du bist jemand, der:

- sicher auf Englisch kommuniziert;

- Deutsch auf mindestens B2-Niveau spricht;

- gerne Beziehungen zu Menschen aufbaut;

- organisiert und strukturiert arbeitet;

- Verantwortung übernimmt, statt auf Anweisungen zu warten;

- Prozesse gerne verbessert, anstatt sie nur zu befolgen;

- gerne in einem kleinen Start-up arbeitet, in dem der eigene Beitrag sichtbar etwas bewirkt.

Erfahrung mit SaaS-Produkten ist ein großer Vorteil.

Erfahrung mit Tools wie Intercom, HubSpot oder vergleichbaren CRM- und Support-Plattformen ist von Vorteil.

Benefits

Das bieten wir dir

- Echte Verantwortung vom ersten Tag an

- Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern

- Die Möglichkeit, unsere Customer-Success-Organisation aktiv mit aufzubauen

- Ein modernes SaaS-Umfeld mit Intercom, HubSpot, Linear, GitHub und Slack

- Flexible Arbeitszeiten

- Ein freundliches, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen

- Ein modernes Büro in Berlin oder Arbeit von zu Hause

- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

Warum Yoffix?

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