Customer Success Representative (m/w/d)✦ anywhere

ihre aufgaben

- Erste Ansprechperson für den Kundensupport per Live-Chat, E-Mail und Telefon

- First-Level-Support-Tickets bearbeiten, Probleme lösen und Fälle an das Analyst- oder Medical-Team weitergeben oder eskalieren, wenn klinisches oder technisches Fachwissen über den First-Level-Support hinaus nötig ist

- Onboarding-Calls und Demos für neue Kunden durchführen und sie von der Anmeldung bis zu ihrem ersten erfolgreichen Fall begleiten

- Das CRM aktuell und korrekt halten, wenn sich Kundendaten ändern

- Proaktiv supporten und Kunden kontaktieren, bevor sie selbst fragen müssen

- Outreach- und Win-back-Kampagnen durchführen, damit inaktive Kundenkonten wieder aktiv genutzt werden

- Die Help-Center-Dokumentation mit ausbauen und pflegen, damit Kunden häufige Fragen selbst klären können

ihr profil

- Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung und praktisches Wissen über moderne Support-Methoden und Support-Tools

- Praktische Erfahrung mit Live-Chat-, Helpdesk- oder Ticketing-Tools und CRM-Systemen (Erfahrung mit Pipedrive ist ein Plus)

- Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus

- Gutes Verständnis dafür, was Kunden aus der Dentalbranche im Alltag brauchen. Direkte Erfahrung in der Dentalbranche ist ein Plus, aber keine Voraussetzung

- Erfahrung im Account Management

- Sehr gut organisiert und sehr sorgfältig

- Freundlicher, höflicher und kundenorientierter Kommunikationsstil

- Analytisches und kritisches Denken: Sie bleiben an einem Problem dran, bis es gelöst ist, statt es nur weiterzugeben

- Gespür für Automatisierung und Effizienz: Sie suchen nach Wegen, wiederkehrende Arbeit zu reduzieren, statt einfach mehr davon zu machen

warum wir?

- Die Chance, mitzugestalten, wie Customer Success bei einem wachsenden Dental-AI-Unternehmen funktioniert

- Einblick in die gesamte Customer Journey statt nur in einen kleinen Teil davon

- Ein Team, das aktiv in guten Support und gutes Onboarding investiert, statt es nebenbei zu machen

- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit

- Remote-Arbeit innerhalb der EU

- Wettbewerbsfähiges Gehalt, je nach Erfahrung

Originally posted on Himalayas