Customer Service Ambassador - IONOS

Über uns:
🚀 Zusammen verändern wir unsere Branche und die Art des Arbeitens. Unsere Customer Service Teammitglieder (Ambassadors) arbeiten flexibel und selbstbestimmt im Homeoffice. So lassen sich Job und Privatleben optimal miteinander verbinden.

Das führt zu einer erhöhten Motivation und Hingabe, was wiederum die Grundlage für eine gesteigerte Leistung und Servicequalität bildet. Für unsere geschätzten Kunden, namhaften Unternehmen und aufregenden Marken gestalten wir personalisierte Kundenerlebnisse, bei denen jede Interaktion zu einem „Happyning“ wird. 😊

Was der Job beinhaltet:
- Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und unterstützt sie telefonisch sowie per E-Mail.
- Du berätst Kunden rund um Webhosting, Domains und E-Mail-Produkte und findest passende Lösungen für ihre Anliegen.
- Du führst eine Bedarfsanalyse durch und berätst Kunden auch zu passenden Produkten und Leistungen.
- Du unterstützt bei Login-Problemen, z. B. bei 2FA oder vergessenen Passwörtern.
- Du unterstützt bei Fragen zu Rechnungen und Verträgen und arbeitest dabei bei Bedarf mit dem Billing-2nd-Level zusammen.
- Du hast Freude an Beratung und Verkauf und bringst idealerweise Erfahrung im Cross-Selling und Upselling mit.
- Du unterstützt Kunden bei Domain-Transfers im Inbound- und Outbound-Bereich.
- Du bearbeitest Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, z. B. Trustpilot, LinkedIn und Social Media.
- Du dokumentierst deine Kundenkontakte sorgfältig und leitest komplexere Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter.