Customer Care Expert Werkstudent:in (m/w/x)

📍 Remote oder Berlin | ⏱ 20 Stunden/Woche | Start: ab sofort | Dauer: mind. 6 Monate

Als Customer Care Expert Werkstudent*in (m/w/x) bist du ein wichtiger Teil unseres Care Teams und die erste Anlaufstelle für unsere Patient*innen. Du unterstützt unsere Nutzer per Chat, E-Mail und Telefon und sorgst dafür, dass sie sich bei Cara Care jederzeit gut aufgehoben und verstanden fühlen.

Du erhältst spannende Einblicke darin, wie wir unsere Patient*innen begleiten, ihre Bedürfnisse verstehen und unsere digitalen Therapieprogramme kontinuierlich weiterentwickeln.

Dabei verbindest du Empathie mit lösungsorientiertem Denken : Du beantwortest Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme, unterstützt bei technischen und inhaltlichen Anliegen und gehst individuell auf die Rückmeldungen unserer Nutzer*innen ein. Gleichzeitig trägst du wertvolles Feedback in unser Team und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern.

Die Rolle ist bewusst sehr patient*innen und praxisnah gestaltet: Du übernimmst Verantwortung für deine eigenen Aufgaben, bringst deine Perspektive ein und kannst mit deiner Arbeit einen direkten Beitrag zu einer positiven Patient*innen Experience leisten.
🎯 Was du bei uns machen wirst:
Patient Care & Support

- Betreuung über App-Chat, E-Mail und Telefon

- Unterstützung bei inhaltlichen und technischen Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme

- Individuelle und empathische Beantwortung von Anliegen und Rückmeldungen unserer Nutzer*innene

- Aufbau eines detaillierten Verständnisses für die Inhalte unserer Therapieprogramme, um Patient*innen bestmöglich unterstützen zu können

- Sicherstellung einer positiven und wertschätzenden Patient*innen Experience über alle Kommunikationskanäle hinweg

Patient Experience & Feedback

- Du bist eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient*innen und dem Cara Care Team

- Identifikation von wiederkehrenden Fragen, Problemen und Verbesserungspotenzialen

- Unterstützung dabei internen Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln

- Aktiver Beitrag zu einer positiven Teamdynamik und zur Weiterentwicklung unserer Care-Prozesse

Requirements
🤓 Was du mitbringen solltest:

- Du bist aktuell in einem Studium eingeschrieben

- Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute bis sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift

- Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Customer Care, Kundensupport oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt

- Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Produkten und fühlst dich im Umgang mit neuen Tools und digitalen Anwendungen wohl

- Du begegnest Menschen mit Empathie, Geduld und Freude – sowohl am Telefon als auch in schriftlicher Kommunikation

- Du denkst und handelst lösungsorientiert und stellst die Bedürfnisse unserer Patient*innen in den Mittelpunkt

- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig

- Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse beizutragen

- Du bist bereit, gelegentlich auch am Wochenende unsere aktiven Nutzer zu unterstützen

Nice-to-Haves:

- Erste praktische Erfahrungen im Customer Support, Customer Success oder Patient Care

- Generelle technische Affinität und Freude daran, sich schnell in neue Tools einzuarbeiten

- Interesse an Digital Health, Digital Therapeutics oder Gesundheitstechnologie

- Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kommunikations- oder Support-Tools

- Interesse daran, aus Patient konkrete Verbesserungen für Produkte und Prozesse abzuleiten

🚀 Warum diese Rolle?

Du bekommst einen direkten Einblick in die Arbeit eines Digital-Health-Unternehmens und lernst unsere Patient aus erster Hand kennen.

Dein Beitrag geht dabei weit über das Beantworten einzelner Anfragen hinaus: Durch deinen direkten Kontakt mit unseren Patient*innen erhältst du wertvolle Einblicke in ihre Bedürfnisse und Herausforderungen und hilfst uns, daraus konkrete Verbesserungen für unsere