Coordinador de Soporte TI y Mesa de Ayuda Operaciones y Tecnología · Miguel Hidalgo

¡ÚNETE A COVALTO | EL BANCO DEL FUTURO, HOY! 🚀
En Covalto, somos una plataforma líder en banca digital y servicios financieros para PyMEs en México, impulsando el crecimiento empresarial con tecnología de vanguardia y soluciones innovadoras.
📌 ¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de liderar, estructurar y transformar la operación de nuestra mesa de ayuda interna. Tu enfoque estará en optimizar los procesos de soporte a través de Jira, asegurar un seguimiento impecable de incidentes y guiar al equipo técnico hacia una cultura de confiabilidad (SRE) que garantice la mejor experiencia para nuestros colaboradores.
🎯 ¿Qué harás en este rol?
- ✅ Coordinar y potenciar el trabajo diario del equipo técnico de Soporte Nivel 1 (onboardings, accesos, equipamiento e inventario).
- ✅ Optimizar y administrar los flujos de trabajo en Jira para agilizar el Incident Management Board.
- ✅ Garantizar el seguimiento integral de los incidentes que requieran escalación a otras áreas de TI, manteniendo una comunicación clara y oportuna con el usuario final.
- ✅ Gestionar la relación y el seguimiento de soluciones con proveedores tecnológicos de oficina (servicios de red/Wi-Fi, impresión, etc.).
- ✅ Colaborar estrechamente con el equipo de People para estructurar y eficientar el proceso de onboarding tecnológico de nuevos ingresos.
- ✅ Sentar las bases para la evolución del equipo hacia una cultura SRE, promoviendo el monitoreo preventivo de la salud de nuestras aplicaciones internas.

🎓 ¿Qué buscamos?
- 🔹 Licenciatura terminada en Sistemas, Computación, Administración de TI o carreras afines.
- 🔹 +3 años de experiencia liderando o coordinando mesas de ayuda, Service Desk o soporte técnico.
- 🔹 Dominio intermedio/avanzado en la gestión, configuración y reportería de tableros en Jira.
- 🔹 Conocimiento en marcos de trabajo de gestión de servicios (ITIL, Agile o metodologías de Incident Management).
- ✨ Alta capacidad de organización, excelente seguimiento de tareas y pasión por la mejora continua de procesos.
- 🌟 Habilidades de comunicación asertiva, empatía y un fuerte enfoque en el servicio al cliente interno.

¿Qué ofrecemos?
💡 Cultura de innovación: En Covalto, nos caracterizamos por ser un equipo diverso e inclusivo, enfocado en crear soluciones que transformen el sector financiero. 💰 Sueldo acorde a perfil y prestaciones superiores a la ley.
¿Te interesa? Si compartes nuestra visión y estás listo para asumir nuevos retos, ¡te esperamos! Juntos, estamos construyendo el banco del futuro.🚀
En Covalto estamos orgullosos de ser una empresa en donde prevalece la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, independientemente del origen y condición ya que los colaboradores son prioridad para nosotros.