Call Specialist (m/w/d) für telefonische Patientenbetreuung (100% remote möglich

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Coloplast ent­wickelt Produkte und Dienst­leistungen, die das Leben von Menschen mit sehr persön­lichen medi­zi­nischen Bedürf­nissen erleichtern. In enger Zusammen­arbeit mit den Menschen, die unsere Produkte verwenden, schaffen wir Lösungen, die auf ihre besonderen medi­zi­nischen Bedürfnisse abge­stimmt sind. Wir nennen das Intimate Healthcare . Unser Business umfasst die Bereiche Stoma­versorgung, Kontinenz­versorgung, Wund- und Haut­pflege, Home­care, Inter­ventionelle Uro­logie sowie Stimm- und Atem­wegs­prothetik. Wir sind ein global tätiges Unter­nehmen mit unserem Head­quarter in Däne­mark und beschäftigen ca. 16.000 Mitarbeiter/innen, davon ca. 900 in Deutschland.

Für unseren Geschäftsbereich Coloplast aktiv suchen wir einen empathischen und motivierten Call Specialist für telefonische Patientenbetreuung .
In dieser Position beraten Sie unsere Patienten telefonisch im Umgang mit ihrem Stoma und betreuen sie im Rahmen unserer begleitenden Programme. Die Bedürfnisse unserer Patienten treiben uns dazu an, neue Möglichkeiten zu finden, ihr Leben zu erleichtern. Wir hinterfragen kontinuierlich jeden Aspekt der sehr persönlichen Gesundheitsversorgung und versuchen unsere Kunden besser zu verstehen und auf sie einzugehen. Über die Versorgung mit optimalen Produktlösungen hinaus stehen wir mit unseren innovativen Betreuungsprogrammen Patienten ab Tag 1 beratend zur Seite.
…und das erwartet Sie bei uns:

Nach einer intensiven Einarbeitung und medizinischen Schulungen agieren Sie als spezialisierter telefonische Berater für unsere Patienten. Sie nehmen telefonischen Erstkontakt zu neuen Patienten auf, die sich zuvor bei einem unserer Patientenprogramme angemeldet haben. Dadurch unterstützen Sie die Patienten, gerade in der schwierigen Anfangsphase, und motivieren durch Ihr Wissen, Ihre Erfahrung und Ihre Empathie. Unser erklärtes Ziel ist es, unseren Patienten die Sicherheit zu geben, die sie für ein aktives Leben benötigen.

Die Ausübung der Position findet bundesweit im Home-Office und an unserem Standort in Hamburg statt.

Ihre wesentlichen Aufgaben und Verantwortungsbereiche:

- Sie beraten schwerpunktmäßig Patienten am Telefon bei medizinischen Fragestellungen im Rahmen unserer strukturierten Patientenbetreuungsprogramme (Stoma, Darmmanagement und Kontinenz).

- Bei unseren Stomapatienten führen Sie ein regelmäßiges Monitoring auf mögliche Risiken durch.

- Sie motivieren unsere Anwender, bei ihrer Therapieform bzw. „am Ball“ zu bleiben, um den medizinischen Zustand zu verbessern und um Ihnen somit ein weitestgehend unbeschwertes Leben zu ermöglichen.

- Sie beraten Patienten in Alltagsfragen rund um Ihr Leben mit Stoma.

- Sie übernehmen die Dokumentation der Kundengespräche in der Kundendatenbank

- Sie übernehmen selbständige Organisation und Durchführung von Follow-Up-Aktivitäten (z.B. digitale und postalische Korrespondenz)

- Sie nehmen regelmäßig an Weiterbildungsmaßnahmen teil

- Als Kommunikationstalent agieren Sie als Schnittstelle u.a. zu unseren Außendienstmitarbeitern und Pflegekräften

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