Business Tech Analyst I (E-Commerce)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.
Vem fazer beleza com a gente!
Descrição do escopo:

- Atuará no atendimento e primeiras tratativas dos chamados de sustentação do e-commerce do Grupo Boticário . Esses chamados podem vir da área comercial, operações, tech ou de alertas automatizados.

- Responsável pelas rotinas de monitoramento das APIs, comunicação com stakeholders e atualização das descrições e status no Business Map / Service Now.

- Fará a investigação dos incidentes nos logs, relatórios e ferramentas do grupo, buscando a solução mais rápida para o problema sempre que tiver atuação, garantindo um melhor SLA.

- Em caso de não atuação, encaminhará o incidente para a squad responsável (N3), fazendo a tratativa com o requisitante do chamado e a devida atualização de status e descrição no Business Map / ServiceNow.

- Apoiará na coleta e apresentação de métricas com informações dos incidentes e chamados.

Requisito comportamental:

- Relacionamento em equipe. É imprescindível que tenha facilidade de interação e convívio com outras pessoas. . - Boa comunicação. É importante ser participativo em algumas reuniões com os stakeholders e auxiliar os demais colaboradores sobre o melhor uso das ferramentas e serviços.

- Ser dinâmico e auto gerenciável para o atendimento de diferentes áreas do ecommerce.

- Vontade de aprender. Existe muito espaço para novos aprendizados e muitas oportunidades, portanto esse é um requisito fundamental para o seu sucesso.. - Experiência com atendimento ao cliente (interno ou externo).

- Capacidade de analisar problemas e consolidar as informações para identificação de causa raiz.

- Proatividade em inovações, buscando melhorar processos internos.

Requisito técnico: (Obrigatório).

- Perfil analítico para elaborar análises, identificar erros e análise de logs.

- Fundamentos de Itil e Agilidade.

- Experiência com soluções e sustentação envolvendo plataformas de software e integrações.

- Experiência em plataforma E-commerce.

Diferencial técnico: (Opcional).

- Experiência com gestão de problemas.

- Conhecimento em ferramentas de monitoramento de logs e aplicações.

- Experiência em banco de dados SQL e NoSQL.

- Conceito de execução de protocolos HTTP.

- Conhecimento de micro serviços.. - Conceito de Rest APIs.

Informações adicionais
Benefícios que cuidam e se diferenciam:

No Grupo Boticário , o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.
Saúde:

- Plano médico e odontológico flexíveis

- Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares

- Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h

- Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

- Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)

- Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema

- Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos

- Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota

- Day off de aniversário para celebrar do seu jeito

- Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

- Licença parental estendida (180 dias