Analista de Sustentação ERP MV (N1/N2)

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group , a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Buscamos um(a) Analista de Sustentação ERP MV para atuar no suporte funcional e técnico aos usuários do ERP MV, garantindo a continuidade da operação dos processos assistenciais, administrativos e financeiros de uma instituição hospitalar de referência.

Este profissional será responsável pelo atendimento de chamados de primeiro e segundo nível, análise de incidentes, acompanhamento de integrações, apoio aos usuários e garantia da estabilidade do ambiente ERP, atuando de forma próxima às áreas de negócio e à equipe de tecnologia.
Principais Responsabilidades

- Atuar no suporte N1 e N2 do ERP MV, realizando atendimento e resolução de chamados.

- Prestar suporte funcional aos módulos do ERP MV utilizados pela instituição.

- Identificar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados ao ERP.

- Registrar, acompanhar e documentar chamados por meio da ferramenta de ITSM.

- Escalonar demandas para fornecedores ou equipes especializadas quando necessário.

- Apoiar usuários na utilização do sistema e esclarecer dúvidas operacionais.

- Executar testes funcionais após correções, atualizações e novas versões do ERP.

- Acompanhar integrações entre o ERP MV e demais sistemas corporativos.

- Monitorar rotinas críticas, identificando falhas antes que impactem a operação.

- Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.

- Apoiar implantações de novos módulos e melhorias de processos.

- Contribuir para a melhoria contínua dos níveis de serviço (SLA) e da experiência dos usuários.

Requisitos Obrigatórios

- Ensino Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.

- Experiência em sustentação do ERP MV.

- Vivência com atendimento de suporte N1 e N2.

- Conhecimento dos processos hospitalares suportados pelo ERP MV.

- Experiência em análise e tratamento de incidentes.

- Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas e análises.

- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).

- Boa capacidade de análise e resolução de problemas.

- Excelente comunicação com usuários e equipes multidisciplinares.

Competências Técnicas Desejadas

- ERP MV Soul ou versões correlatas.

- Módulos assistenciais e administrativos do ERP MV.

- SQL Server e/ou Oracle (consultas básicas e intermediárias).

- ITIL Foundation.

- APIs e integrações (conceitos básicos).

- Monitoramento de interfaces.

- Windows Server.

- Ferramentas de acesso remoto.

- Pacote Microsoft Office.

Diferenciais

- Experiência anterior em hospitais de média ou alta complexidade.

- Conhecimento dos processos de Pronto Atendimento, Internação, Centro Cirúrgico, Farmácia, Faturamento Hospitalar e Suprimentos.

- Vivência em suporte a integrações HL7 e FHIR.

- Conhecimento em LGPD aplicada ao ambiente hospitalar.

- Participação em projetos de implantação ou atualização do ERP MV.

- Certificação ITIL Foundation.

Competências Comportamentais

- Excelente relacionamento interpessoal.

- Perfil orientado ao atendimento e à resolução de problemas.

- Organização e disciplina na gestão de chamados.

- Capacidade de trabalhar sob pressão em ambiente crítico.

- Comunicação clara e empática co