Analista de Qualidade PL - Service Desk

Na Stefanini , acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini , você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Localização: Curitiba, Pinhais ou São José dos Pinhais – PR

Modelo de trabalho: Remoto, com disponibilidade para visitas presenciais ao cliente

Horario: Segunda-Feira a Sexta-Feira

Atuação: Das 9h as 18h

- Realizar monitorias de qualidade em atendimentos via chat e telefone;

- Conduzir auditorias dos atendimentos realizados pelo Service Desk;

- Identificar, registrar e acompanhar não conformidades;

- Aplicar feedbacks estruturados aos analistas de suporte;

- Acompanhar indicadores e métricas de qualidade da operação;

- Elaborar relatórios e reports de desempenho periódicos;

- Identificar gaps nos processos e propor melhorias;

- Criar, revisar e atualizar conteúdos da Base de Conhecimento (KCS);

- Apoiar a elaboração e revisão de treinamentos e materiais de suporte;

- Apoiar treinamentos de onboarding e reciclagem dos profissionais;

- Atuar como ponto focal das atividades de monitoria e qualidade;

- Apoiar outras atividades da operação conforme necessidade.

- Experiência comprovada em Suporte Técnico / Service Desk N1 ou N2 ;

- Experiência com monitoria e/ou auditoria de qualidade em operações de atendimento;

- Experiência na aplicação de feedbacks para equipes de suporte ;

- Boa comunicação oral e escrita;

- Organização, atenção aos detalhes e capacidade analítica;

- Perfil proativo, autogerenciável e colaborativo;

- Disponibilidade para apoiar diferentes frentes da operação;

- Residir obrigatoriamente em Curitiba, Pinhais ou São José dos Pinhais – PR .

Requisitos desejáveis

- Graduação em andamento em TI ou áreas correlatas;

- Conhecimento em ferramentas ITSM, como ServiceNow ou similares ;

- Familiaridade com indicadores e métricas de qualidade;

- Conhecimento em KCS e Base de Conhecimento ;

- Conhecimento em Excel básico/intermediário;

- Conhecimento em Google Workspace.

Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.

Originally posted on Himalayas