Analista de Atendimento (Sistema Educacional)

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📍 Brazil
📅 Posted 2026-08-09 · via Himalayas
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Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento para atuar no atendimento ao cliente da da plataforma Lyceum, uma solução robusta voltada à gestão educacional. A missão é garantir uma experiência de atendimento consultiva e transparente, assegurando que os clientes tenham total visibilidade sobre suas solicitações, recebam direcionamentos claros e tenham suas demandas conduzidas com eficiência junto às áreas internas. Há mais de 30 anos, desenvolvemos soluções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio. Se você tem interesse em atuar com as tecnologias mais avançadas em uma empresa que preza por: 🎉Ambiente digital e descontraído Equipe diversificada, multicultural e cheia de oportunidades 🙌 Autonomia no trabalho Reconhecemos o seu talento. Tenha liberdade para propor soluções 🚀Desenvolvimento Valorizamos sua dedicação e queremos que você evolua com a gente 🏆Fazer a diferença Cresça conosco e mude a vida de milhões de pessoas Estamos buscando Analista de Atendimento, inscreva-se! - Garantir comunicação clara, contínua e transparente com os clientes sobre o andamento dos tickets. - Manter os clientes informados sobre status, categoria, classificação, SLA e próximos passos de cada solicitação. - Avaliar o enquadramento contratual das demandas, identificando cobertura contratual, consumo de horas ou necessidade de acionamento comercial. - Comunicar previamente ao cliente a classificação e tratamento de cada demanda. - Atuar como elo entre clientes e áreas internas (Suporte, Produtos, Serviços, DevSecOps e Comercial). - Garantir que os tickets sejam encaminhados com contexto completo para as equipes responsáveis. - Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão. - Monitorar indicadores como SLA, CSAT, tempo de resposta e desempenho da carteira. - Identificar riscos operacionais e propor melhorias de processo com base em dados. - Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio do compartilhamento de conhecimento. - Contribuir para evolução da base de conhecimento. - Sugerir melhorias na triagem automatizada e no chatbot de atendimento. - Apoiar a construção e padronização dos processos da Central de Suporte. Esperamos que você tenha - Ensino superior completo em Administração, Educação, TI, Comunicação ou áreas correlatas (pós-graduação é diferencial) - Experiência em atendimento B2B, Customer Success ou gestão de relacionamento em ambiente de tecnologia educacional (EdTech, SaaS, software de gestão acadêmica) - Experiência comprovada em resolução end-to-end de problemas - Capacidade de abstração: ouve um sintoma e identifica a raiz do problema - Habilidade de negociação com múltiplas áreas internas sem autoridade formal — consegue prazos e prioridades - Conhecimento operacional de processos acadêmicos (o que é um calendário acadêmico, períodos, disciplinas, fluxo de aula, comunicação com alunos) - Comunicação escrita e oral de alta qualidade — adapta a linguagem para cliente, time técnico e liderança - Autonomia real para tomar decisões dentro do próprio escopo - Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares). - Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta). - Experiência utilizando Office 365. ⭐ E será um diferencial se você tiver - Experiência com Zendesk. - Experiência com Jira. - Experiência com NetSuite. - Experiência com Suporte Center. - Conhecimento em ferramentas de IA conversacional. - Conhecimento em automação de atendimento. - Certificação ITIL Foundation. - Experiência na melhoria de processos de atendimento. Além disso, consideramos competências importantes - Empatia e escuta ativa. - Excelente comunicação interpessoal. - Comunicação

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