12331001 - DESENVOLVEDOR JÚNIOR

Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente:

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Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀

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Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎

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Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

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Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽

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Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?
Uma pessoa ágil e eficiente.
Como será o seu dia a dia

- Atuar como primeiro ponto de contato e triagem das demandas relacionadas ao ecossistema de sistemas e aplicações do cliente.

- Receber, analisar e qualificar incidentes, requisições e demais solicitações registradas pelos usuários e áreas de negócio.

- Buscar compreender efetivamente a necessidade apresentada pelo usuário, fazendo perguntas de diagnóstico antes de encaminhar a demanda.

- Registrar chamados de forma clara, objetiva e completa , incluindo contexto, impacto, evidências, comportamento esperado versus comportamento apresentado e demais informações necessárias para análise técnica.

- Classificar e categorizar corretamente os chamados de acordo com tipo, sistema/aplicação, impacto, urgência e prioridade.

- Avaliar preliminarmente o impacto da ocorrência para o negócio , identificando situações críticas que demandem escalonamento imediato.

- Direcionar os chamados para o profissional, squad, fornecedor ou parceiro responsável, reduzindo encaminhamentos incorretos e retrabalho.

- Acompanhar os chamados durante seu ciclo de vida, realizando follow-up com as equipes responsáveis e mantendo os usuários informados sobre evolução e resolução.

- Apoiar o controle dos SLAs de atendimento e resolução , identificando chamados próximos do vencimento e acionando os responsáveis.

- Atuar na comunicação de incidentes, especialmente em situações de maior impacto, garantindo informações claras e consistentes entre usuários, áreas técnicas e gestão.

- Interagir com desenvolvedores, QAs, Product Owners, fornecedores e demais equipes envolvidas na sustentação.

- Identificar chamados recorrentes, padrões de problemas e oportunidades de melhoria no processo de atendimento.

- Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento , FAQs, procedimentos e scripts de atendimento.

- Apoiar a elaboração de indicadores básicos da operação, como volume de chamados, backlog, SLA, reincidência, categorias e principais motivos de contato.

- Desenvolver progressivamente conhecimento funcional sobre o ecossistema de aplicações do cliente , tornando-se capaz de reconhecer rapidamente qual sistema, processo ou equipe pode estar relacionado a determinada ocorrência.

Preferencialmente ter experiência em pelo menos um destes contextos:

- Service Desk, Help Desk, atendimento N1 ou suporte a sistemas;

- Atendimento a usuários ou clientes em ambiente de tecnologia;

- Operação de sustentação/AMS;

- Triagem e acompanhamento de chamados;

- Utilização de ferramentas ITSM;

- Suporte funcional de aplicações;

- Operações de e-commerce, varejo ou ambientes digitais — desejável, não obrigatório ;

- Contato com diferentes áreas técnicas e fornecedores;

- Acompanhamento de SLA e filas de atendimento.

Formação

- Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas.

- Também consideraria candidatos de outras formações que apresentem boa experiência em atend