Клієнт-менеджер/ка (Служба турботи про користувачів)

💫Про RIA.com

Ми — українська продуктова ІТ-компанія RIA.com , яка розвиває відомі маркетплейси AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com . Нашими продуктами користуються мільйони українців, тож команда фахівців наполегливо працює над покращеннями та пошуками інноваційних рішень.

Ми шукаємо Клієнт-менеджера в команду Служби турботи про користувачів. На цій позиції ти будеш допомагати клієнтам швидко та якісно вирішувати їхні запити.

🔷 Які задачі стоять перед Клієнт-менеджером:

-
Телефонні консультації : відповідає на вхідні та здійснює вихідні дзвінки клієнтів та допомагає у вирішенні їх запитів щодо продуктів компанії: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com .

-
Письмові консультації : опрацювання звернень від користувачів в чатах та електронній пошті.

-
Сервісні запити: робота з CRM системою Creatio та взаємодія з іншими командами.

В середньому клієнт-менеджер отримує 60-80 звернень за робочий день.

⚡️ Тепер про очікування до кандидата, якого шукаємо:

- Досвід роботи з клієнтами: телефонні консультації або офлайн-взаємодія.

- Турботливий підхід та емпатія: вміння розуміти потреби клієнта й прагнення допомогти.

- Орієнтація на високий рівень сервісу: здатність забезпечити якісний клієнтський досвід навіть у складних ситуаціях.

Буде перевагою:

- Досвід роботи з CRM-системами.

- Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів або контакт-центрі.

🔗 Про етапи інтерв'ю:

- Після відбору твого резюме — телефонний дзвінок з рекрутером.

- Співбесіда в онлайн форматі з Лідеркою команди та тренером.

- Запрошення на оплачуване стажування віддалено або в офісі (2-3 тижні)

📌Що на тебе чекає в RIA.com ?

-
Практичне втілення командних цінностей : відкрита комунікація, індивідуальні тренінги з тренером, фідбек, підтримка наставника із першого дня для швидкої адаптації, без мікроменеджменту чи тайм-трекерів.

-
Комфортні умови роботи : віддалений або гібридний формат роботи, плаваючі 8-годинні зміни (4/2; 3/2; 3/1; 2/1) зі стартом між 08:00 та 14:00 та обідньою перервою, офіційне працевлаштування.

-
Здоров’я та турбота про себе: онлайн-консультації корпоративного лікаря та підтримка ментального здоров’я з психологом, оплачувані лікарняні та 20 робочих днів оплачуваної відпустки.

-
Можливості розвитку: перехід між категоріями для кар'єрного зростання, отримання бонусів за чітко визначеною системою KPI. Індивідуальні тренінги та участь у внутрішніх конкурсах для розвитку професійних навичок. Компенсація вивчення іноземних мов та бонусна програма для підтримки хобі та відпочинку ріакомівців.

RIA.com — соціально відповідальна українська компанія. «Авто для ЗСУ» від AUTO.RIA — це фандрейзинговий проєкт, який офіційно працює з 2023 року. Завдяки активному залученню команди, креативним ініціативам і колабораціям із зірками та українським бізнесом, ми придбали та відправили більше 40 автівок: пікапи, позашляховики, тягачі та вантажівки для військових у найгарячіші напрямки.

Більше про те, як ми працюємо, можна дізнатися тут:
що саме команда формує продукти, які стають лідерами ринку, тож чекаємо твоє резюме!
Originally posted on Himalayas