Zoho CRM Service Desk

Este es un puesto de trabajo remoto.
Tivenos Group es una empresa comprometida con la construcción de un futuro sólido y próspero a través del fortalecimiento, ayuda y organización de grandes instituciones educativas. Conformada por tres marcas distintivas, Tivenos, Behind-U y Sibila. Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda en SUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entorno ZOHO. Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática. Responsabilidades:
- Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets.

- Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes.

- Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención.

- Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos.

- Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados.

- Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización

- Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos.

- Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización.

- Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

- Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

- Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets.

- Mantener buena relación y buen trato con los clientes.

Requirements

Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSM Experiencia en manejo de ZOHO CRM:
- A nivel implementación idealmente y soporte.

- Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK.

- Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM.

- Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.

- Capacidad de análisis

- Actitud de servicio

- Trato amable y cortés

- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas

- Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.

- Idioma: Habla hispana, ideal conocimiento italiano

. Conocimiento de JavaScript. No Excluyente . Conocimiento de Zoho . Conocimiento en PHP. . Conocimiento en Python. . Conocimiento en MySQL. . Conocimiento en Linux
- Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes.

- Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas.

Benefits

- Trabajo 100% remoto con equipo de colaboradores distribuidos en LATAM.

- Compensación salarial en dólares.

- Becas de estudio y posibilidades de crecimiento laboral.

- Contratación a largo término.

Originally posted on Himalayas