Specijalist/ica korisničke podrške na njemačkom jeziku

General Information

Location

Work at Home

Job ID

12527

Job Category

Customer Service Representative (CSR)

Language Requirement

German

Description & requirements

Description

Mi smo zaljubljenici u korisničko iskustvo, podjednako strastveni prema našim klijentima kao i njihovi najvjerniji obožavatelji. Možete nas pronaći iza sjaja fintech inovatora, tehnoloških legendi i mnogih drugih. Trenutno tražimo specijalista/icu korisničke podrške na njemačkom jeziku zaklijenta iz energetske industrije, poznatog po svojoj predanosti održivosti i inovacijama.Želimo da se pridružiš našem timu! Što je tu za TEBE?

- Međunarodno i inkluzivno okruženje u kojem se od prvog dana osjećaš podržano, ohrabreno i dobrodošlo

- Organizirana obuka koja će te upoznati sa svim specifičnostima posla

- Kontinuirani razvoj kroz naše interne platforme za učenje

- Neograničene prilike za napredovanje: 90% naših menadžera započelo je karijeru u korisničkoj podršci

- Korporativne pogodnosti, popusti te bonus dobrodošlice i bonus za preporuke novih djelatnika

- Mogućnost ostvarivanja prodajnih bonusa

Pridruži nam se kao specijalist/ica korisničke podrške na njemačkom jeziku!

Budi prva linija podrške korisnicima i ostvari stvaran utjecaj na razini cijele tvrtke. U ovoj ulozi ćeš:

- Raditi za pružatelja komunalnih usluga u Njemačkoj, koji korisnicima nudi rješenja u području električne energije, plina, vode i grijanja

- Osiguravati izvrsno korisničko iskustvo pravovremenim i točnim odgovorima na upite putem telefona i e-maila

- Aktivno doprinositi uspjehu projekta – predlagati poboljšanja, dijeliti znanje i učiti zajedno s kolegama

- Raditi u smjenama pon-pet 8:00-18:00 sati prva 3 mjeseca, a nakon toga 8:00-20:00 sati

- Veći dio radnog vremena provoditi u telefonskoj komunikaciji s korisnicima, a ostatak u obradi upita i drugim backoffice zadacima

Za uspjeh u ovoj ulozi potrebno je:

- Izvrsno poznavanje njemačkog jezika (C1 razina ili više) u govoru i pismu

- Odlične komunikacijske i međuljudske vještine – poput empatije i aktivnog slušanja

- Sposobnost brzog usvajanja informacija, prilagodbe i reagiranja na promjene

- Pozitivan stav i želja za pružanjem izvrsnog korisničkog iskustva – vjeruješ da korisnici zaslužuju više od same podrške

- Sposobnost prepoznavanja prodajnih prilika kroz razgovor s korisnicima te izražene prodajne vještine

Za rad od kuće potrebno je imati:

- Stabilnu internetsku vezu brzine najmanje 10 Mbps ili više

Kako je raditi u Transcom u?

U Transcom u smo neumorno predani našim klijentima i jedni drugima. Svakog dana netko započne svoje putovanje s Transcom om. Njegujući potencijal koji imaju danas, pretvaraju ga u vještine za budućnost. Prepoznajemo trud, timski rad i spremnost na pomoć drugima. Potičemo dugoročne pozitivne promjene u svojim timovima i zajednici. Takvi smo u Transcom u. Ovdje brinemo i navijamo jedni za druge. Prihvaćamo vas baš takve kakvi jeste, od prvog dana. Uz ispravan stav i motivaciju, mogućnosti su gotovo neograničene.

- Himalayas