Soporte Técnico y Funcional – Entorno Zoho (Remoto)

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📍 United States

📅 Posted 2026-07-18 · via Himalayas

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Este es un puesto de trabajo remoto.

Objetivo del cargo: Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel, asegurando el correcto uso de los productos y la gestión oportuna de tickets.
Requirements

Formación
- Ingeniero de Sistemas o carreras afines.

- Analista de Datos.

Requisito excluyente: experiencia comprobable trabajando en entorno Zoho (Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Creator, entre otros). Las postulaciones que no cuenten con experiencia en Zoho no serán consideradas. Además:

- Atención y soporte a usuarios.

-
Resolución de incidentes técnicos y funcionales en aplicaciones.

- Conocimiento en bases de datos.

-
Manejo de lenguajes de programación: Python, JavaScript y PHP.

-
Experiencia en:

-
Automatización de flujos de trabajo y permisos.

-
Creación de reportes y extracción de información.

-
Desarrollo e integración de aplicaciones.

-
Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.

Deseable
-
Experiencia previa en productos Zoho .

-
Manejo de aplicaciones de telefonía y campañas masivas.

-
Integraciones con distintas herramientas.

-
Uso de herramientas de análisis de datos.

Funciones principales

Soporte Técnico (Nivel 1 y 2)

-
Atención, registro y seguimiento de incidentes en Service Desk.

-
Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.

-
Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.

-
Escalamiento de incidentes a segundo nivel.

-
Monitoreo de tickets y cumplimiento de SLA.

Soporte Funcional

-
Asesorar a los usuarios en el uso de CRM y sistemas internos.

-
Análisis y resolución de errores funcionales.

-
Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.

-
Documentación de procesos y buenas prácticas.

-
Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para resolver incidencias.

-
Asegurar el cumplimiento de SLA establecidos.

Habilidades blandas
- Comunicación clara y efectiva.

-
Orientación a resultados y resolución de problemas.

-
Proactividad y capacidad de autoaprendizaje.

-
Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria.

Benefits

Condiciones
-
Horario full time : Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 (hora España).

- Trabajo 100% remoto.

- Contratación a largo plazo.

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Solo se considerarán postulaciones con experiencia comprobable en entornos Zoho.

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