Serviceleitung KIS-Koordinator:in (m/w/d)
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Begleite uns als Serviceleitung KIS-Koordinator:in (m/w/d) bei Dedalus , einem der weltweit führenden Unternehmen für Healthcare-Technologie, in Deutschland oder Österreich (100% Homeoffice möglich) , und leiste die beste Arbeit Deiner Karriere – mit einem nachhaltigen Beitrag für eine bessere Versorgung und einen gesünderen Planeten.
Deine Aufgaben:
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Führung und Weiterentwicklung des KIS-Koordinatoren-Teams
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Verantwortung für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz
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Coaching, Förderung und Entwicklung der Mitarbeitenden
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Steuerung der Ressourcen- und Kapazitätsplanung
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Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Serviceabläufen
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Betreuung von Bestandskunden sowie Management von Eskalationen
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Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Product Management, Service und weiteren Schnittstellen
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Förderung von Wissensaustausch und fachlichen Best Practices
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Begleitung von Veränderungsprozessen und organisatorischen Entwicklungen
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Zusammenarbeit mit HR und Controlling zur erfolgreichen Steuerung des Verantwortungsbereichs
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Vertretung des Teams und der Region gegenüber internen und externen Stakeholdern
Dein Profil:
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Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
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Alternativ: abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit einschlägiger, mehrjähriger Berufserfahrung im Service- oder Supportumfeld
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Weiterbildungen im Bereich IT-Service-Management (z. B. ITIL), Führung, Coaching oder Organisationsentwicklung von Vorteil
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Ausgeprägtes Interesse an kontinuierlicher persönlicher und fachlicher Weiterentwicklung
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Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Supportumfeld, idealerweise als Serviceleiter oder in einer vergleichbaren Servicefunktion
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Wünschenswert Führungserfahrung von Mitarbeitenden, inkl. Zielvereinbarungen, Feedback- und Entwicklungsgesprächen
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Erfahrung in der Steuerung operativer Serviceprozesse, Ressourcen- und Kapazitätsplanung sowie im Eskalationsmanagement
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Sicherer Umgang mit bereichsübergreifender Zusammenarbeit (z. B. Product Owner, Sales, Service, HR, Controlling)
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Erfahrung im Umgang mit Veränderungsprozessen und im Aufbau bzw. der Weiterentwicklung von Teams und Strukturen
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Kundenorientiertes Denken mit der Fähigkeit, Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Mitarbeiterzufriedenheit in Einklang zu bringen
Wir bieten Dir (gilt nur für Deutschland):
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Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
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Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
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Die Tätigkeiten finden überwiegend im Homeoffice statt, was dir Flexibilität ermöglicht
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Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice
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Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene“ bist
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Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung
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Möglichkeit eines arbeitgebergefördertes Deutschlandticket
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Wir stellen dir eine kostenlose Firmenkreditkarte zur Verfügung
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Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art
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Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
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Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten
Benefits in Österreich:
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Förderung von Tickets für den Öffentlichen Verkehr (Jahresticket Wien, Klimaticket etc.)
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Lebensmittelgutscheine flexibel einlösbar für deinen täglichen Einkauf
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Gruppenunfallversicherung die auch für private Unfälle gilt
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Private Krankenversicherung mit attraktiven Konditionen durch Gruppenrabatt
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Corporate Benefits mit Rabatten und Vergünstigungen
Gilt nur für Österreich: Das Mindestgehalt für diese Position beträgt 56.900 € brutto pro Jahr (38,5 h/Woche) gemäß IT-Kollektivvertrag. Eine Überzahlung inklusive Bo