Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

deine aufgaben

- telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk

- Aufnahme relevanter Informationen und strukturierte Qualifizierung von Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen

- proaktive Kommunikation mit Kund:innen zu Bearbeitungsständen, Rückfragen und nächsten Schritten

- Übergabe und Abstimmung mit den technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie der Auftragsdisposition

- Sichtung und Aufnahme von Monitoring-Meldungen sowie Einleitung definierter Maßnahmen

- Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen, Dokumentationen und Asset-Stammdaten

dein profil

- erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Kundenservice

- abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbar) – gerne auch Berufseinsteiger:innen

- ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit Menschen

- selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

- Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft, sich fachlich und technisch weiterzuentwickeln

- technische Grundkenntnisse sind wünschenswert in:
- Windows 10 / Windows 11

- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)

- Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung)

- VPN- und Netzwerkgrundlagen

- Infrastruktur-, Client- und Druckerhardware

Das zeichnet Dich aus
- Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick

- Du kommunizierst freundlich, professionell und lösungsorientiert

- Du arbeitest gerne im Team und bringst Dich aktiv mit Ideen ein

- Du hast Freude daran, Kund:innen schnell und verständlich weiterzuhelfen

- Servicequalität und Kundenzufriedenheit stehen für Dich an erster Stelle

deine zukunft bei uns im unternehmen

Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:

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Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus

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Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld

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Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen

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Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen

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Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen

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Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

dein/e ansprechpartner/in

Jana Schabio
HR Business Partner

Tel.: +49 6502 9208 - 555
Mail:

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