Service Consultant - Maschinenraum Crew

deine aufgaben

Deine Rolle
Der Maschinenraum ist das Herzstück für die Serviceerbringung für unsere Kunden. Du übernimmst mit deinen Team Kolleg:innen die Verantwortung für den stabilen, effizienten und zukunftsfähigen Betrieb der IT-Services für unsere Kunden. Dies umfasst die konzeptionelle Weiterentwicklung, Automatisierung, Dokumentation sowie die Wissensverbreitung im Team.

Das bedeutet im Detail:

- Übernahme SPOC-Rolle (Rotation und Planung im Team)

- Entwicklung Betriebs-Konzept für verantwortlichen Service (s.u.)

- Durchführung proaktiver Betrieb für Services
- Tätigkeiten aus den Betriebskonzepten

- Weiterentwicklung von Automatisierungen

- Bearbeitung von Tickets (Anfragen der Kunden) in unserer ITSM-Lösung

- Aktualisierung der Betriebsdokumentation

Service Verantwortung
Möglichkeit zur verantwortlichen Weiterentwicklung des Betriebskonzepts für einen der folgenden Services:
- Infrastructure as a Service (Virtuelle Maschinen)

- Defender Service

- Exchange Online (ggfs.)

- ggfs. weitere

In dieser Rolle hättest du folgende Verantwortung für den betreffenden Service:
- Weiterentwicklung der Leistungserbringung pro Service auf Basis der dazugehörigen Leistungsbeschreibung
- Dokumentation des "Wie" pro Service in unserem Wiki

- Definition sowie Erstellung einer Checkliste pro Service für die Übergabe in den Betrieb

- Weiterentwicklung der Leistungsbeschreibung mit dem Process Owner ITSM

- Weiterentwicklung und Multiplikation des Wissensstandes der Kolleg:innen im Maschinenraum
- Planung und Durchführung interner Schulungen

- Planung externer Schulungen in Absprache mit dem Team

Was wir mit dieser Rolle nicht meinen:
- Die Person, die den jeweiligen Service bei allen Kunden betreibt

- Die einzige Person, die Services in den Betrieb übernimmt

- Die Person, die das Monitoring für einen Service einrichtet

- Der/die Bearbeiter:in aller Tickets für einen Service

dein profil

Du solltest optimalerweise über folgende Skills verfügen:

- Arbeitsfähigkeit im Homeoffice

- Du kannst dich selbst organisieren

- Erfahrung im IT-Betrieb und mit ITSM-Prozessen

- Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Azure, M365 und Windows Server

- Optional: Untermauert mit Zertifizierungen im Bereich Microsoft

- Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation und Konzeptentwicklung

- Erfahrung mit Automatisierungstools (z. B. PowerShell, Bicep, etc.)

- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

- Bereitschaft zur Wissensweitergabe und Schulungsdurchführung

Entwicklungsperspektiven
- Übernahme der Verantwortung für das Betriebskonzept eines Services

- Mitgestaltung Betriebsmodelle neuer Services

- Vertiefung in Automatisierung und DevOps-Praktiken

- Weiterbildung und Zertifizierung im Bereich Microsoft
- Azure Administrator / Architect

- Security Analyst / Architect

- Modern Work Expert

- uvm.

arbeiten bei der worksimple

In dem Team für das wir diese Stelle besetzten möchten, wird eine Service-Zeit von Montag bis Freitag in dem Zeitraum 07:00 bis 18:00 Uhr abgedeckt. Die Einteilung einer Arbeitszeit kannst du in Abstimmung mit den anderen Team-Mitgliedern vornehmen. Du wirst am firmenweiten Announcement um 11:45 und am Daily des Maschinenraum um 09:30 Uhr teilnehmen.

Originally posted on Himalayas