Représentant(e) bilingue du service à la clientèle à distance (Quebec City, QC,

Req ID: 384702

Chez NTT DATA , nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive, mais c’est notre personnel qui les concrétise. Chez NTT DATA , vos réalisations sont importantes.

Une carrière chez NTT DATA signifie :

- Obtenir des possibilités permanentes de faire ÉVOLUER votre carrière. Nous offrons des possibilités d’apprentissage sans limites comprenant de nombreux outils d’autoapprentissage.

- Faire partie d’une entreprise à l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI . dans un environnement de travail inclusif où vous êtes libre de donner le meilleur de vous-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les personnes où vous pouvez briller, qui que vous soyez.

- Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE . Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.

- Faire partie d’une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d’obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune 500 ainsi qu’à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d’un réseau comprenant plus de 40 000 collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57 pays et servent des clients provenant de plus de 200 pays.

Quels sont les autres avantages offerts par la division d’EPA de NTT DATA ? Nous sommes ravis que vous posiez la question!
Nous vous offrons :

- Tout l’équipement nécessaire pour que vous réussissiez dans vos fonctions;

- Une formation virtuelle rémunérée;

- Un ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires);

- Notre Programme d’aide aux employés;

- Un régime d’accumulation de capital (REER);

- Des options en matière de prestations d’invalidité à court et à long terme;

- Des programmes de récompenses et de reconnaissance des employés;

- Des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise

Aperçu du poste :

Notre client est à la recherche de personnes exceptionnelles, axées sur le service à la clientèle et le travail d’équipe, prêtes à évoluer dans un environnement dynamique et stimulant au sein de son Centre de service à la clientèle (CSC). En tant que membre de cette équipe dynamique, vous serez responsable d’offrir un service et un soutien à la clientèle de qualité supérieure en répondant aux demandes téléphoniques entrantes.

Dans ce rôle, vous contribuerez à renforcer les relations avec la clientèle et à accroître la fidélisation des clients grâce à la transmission d’informations exactes et en temps opportun. Pour offrir ce service, vous utiliserez différents systèmes informatiques afin d’effectuer le suivi des appels, de recueillir les renseignements nécessaires et de résoudre efficacement les problèmes ou demandes à l’origine du contact avec le CSC.

Aperçu du poste :

Titre du poste : Représentant(e) bilingue du service à la clientèle
Statut : Temps plein - Télétravail
Heures de travail : Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HNE)
Lieu d’embauche : Ouvert aux candidats résidant au Québec, en Ontario, en Alberta, au Manitoba, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse et à l’Île-du-Prince-Édouard.
Taux horaire : 20,00 $ à 21,00 $/heure (bilingue français/anglais)

Responsabilités :

- Répondre aux demandes des clients et traiter les demandes de renseignements ou les plaintes par téléphone, courriel ou clavardage, tout en démontrant en tout temps une approche professionnelle et une attention particulière au service à la clientèle.

- Analyser les renseignements fournis par le client afin de déterminer les prochaines étapes approprié