Part-Time Customer Success Manager (Germany)

Customer Success Manager DACH (m/w/d) – Teilzeit / Contractor Wir suchen eine strukturierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die unsere Kunden in der DACH-Region unterstützt und ihnen hilft, das volle Potenzial von Abler zu nutzen. Die Rolle startet in Teilzeit (ca. 10–20 Stunden pro Woche) und bietet die Möglichkeit, mit unserem Wachstum in der Region weiter zu wachsen. Abler wird bereits von Organisationen im Umfeld von Clubs wie Chelsea F.C., Newcastle United oder Barcelona genutzt. In England arbeiten wir mit rund 40% der Clubs aus den Top 4 Ligen zusammen. Auch in Deutschland haben wir bereits erste Kunden und bauen unsere Präsenz weiter aus. Wir sind überzeugt, dass wir eine sehr starke Value Proposition haben und echten Mehrwert für Sportorganisationen schaffen. Unser Ziel ist es, diese Qualität und Struktur auch im Breitensport verfügbar zu machen. Wenn du die richtige Einstellung und Motivation mitbringst, unterstützen wir dich mit allem, was du brauchst, um in der Rolle erfolgreich zu sein. Die Rolle - Du arbeitest eng mit neuen und bestehenden Kunden zusammen und stellst sicher, dass sie Abler erfolgreich einsetzen. - Dazu gehören das Onboarding neuer Vereine, die Unterstützung im täglichen Umgang mit der Plattform sowie die Beantwortung von Fragen. - Du bist Teil unseres Customer Success und Support Teams und arbeitest mit klaren Prozessen. Gleichzeitig hilfst du aktiv dabei, unseren Ansatz für Kundenbetreuung und Implementierung im DACH-Markt weiterzuentwickeln. - Du sammelst Feedback aus dem Markt und bringst es in unser Produktteam ein, um sowohl das Produkt als auch unsere Arbeitsweise kontinuierlich zu verbessern. - Je nach Interesse kann die Rolle auch Aufgaben im Bereich Go-to-Market und Marktentwicklung umfassen, z. B. bei der Identifikation potenzieller Kunden oder erster Business-Development-Aktivitäten. - Gelegentlich können auch persönliche Besuche bei Kunden Teil der Rolle sein. Arbeitsweise - Remote-first Rolle (Arbeiten von zu Hause) - Flexible Zeiteinteilung im Rahmen der Teilzeit - Möglichkeit zur Unterstützung von Co-Working-Spaces je nach Bedarf - Gelegentliche Vor-Ort-Termine bei Kunden Deine Aufgaben - Onboarding neuer Vereine und Begleitung beim Setup - Unterstützung von Kunden im täglichen Einsatz von Abler - Beantwortung von Fragen und Sicherstellung einer positiven Nutzungserfahrung - Sammeln und Weitergeben von Kundenfeedback an das Produktteam - Mitgestaltung unserer Prozesse für Customer Success und Implementierung in DACH - Erstellung und Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien und Guides - Unterstützung bei Go-to-Market und Marktentwicklung bei Bedarf Das bringst du mit - Freude daran, Menschen zu helfen und Probleme zu lösen - Bezug zum Sport (z. B. als Spieler, Trainer oder im Verein) - Sicher im Umgang mit gängigen digitalen Tools (Du musst nicht hoch technisch sein, solltest aber offen sein, neue Systeme zu lernen (wir schulen dich auf Abler ) - Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse - Wohnsitz in der DACH-Region - Erfahrung mit Abler ist ein Plus - Spanischkenntnisse sind ein großes Plus (Unterstützung in anderen Märkten möglich) Das erwartet dich - Flexible Teilzeitrolle mit Entwicklungsperspektive - Remote-Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung - Unterstützung bei Co-Working-Space möglich - Enge Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Team - Klare Prozesse, Einarbeitung und Unterstützung - Möglichkeit, aktiv Einfluss auf Produkt und Arbeitsweise zu nehmen Über Abler Abler entwickelt das Betriebssystem für Sportorganisationen. Unsere Plattform wurde in Island entwickelt, einem Land mit einem der stärksten organisierten Sportsysteme weltweit. Island gilt international als Vorzeigemodell für erfolgreiche Sportentwicklung. Heute nutzen rund 75 % der gesamten Isländishen Bevölkerung Abler im Kontext von Sport - alles vom Breitensport bis hin zu professionellen Strukturen.