Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support

das erwartet dich

Du bist technikaffin, kommunikationsstark und hast Spaß am direkten Kundenkontakt? Dann bring Deine Fähigkeiten in unser wachsendes Support-Team ein: Du analysierst Störungen, findest smarte Lösungen und sorgst dafür, dass die Systeme unseres Kunden reibungslos laufen.
zu deinen aufgaben gehören

- Du bist erste Ansprechperson im 1st Level Support für unsere Kunden und unterstützt bei Hard- und Softwarefragen – telefonisch und schriftlich

- Du analysierst technische Störungen und leitest komplexere Fälle strukturiert weiter

- Du dokumentierst alle Supportanfragen im Ticketsystem und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung

- Du betreust eine Vielzahl von IT-Systemen – z. B. Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs und Leergutautomaten

- Du arbeitest im B2B-Support und betreust unsere Kunden auf Deutsch (mind. C1-Niveau) sowie bei Bedarf auf Englisch

- Du erkennst wiederkehrende Störungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter

- Du unterstützt neue Kolleg*innen bei der Einarbeitung und teilst Dein Wissen im Team

das bringst du bereits mit

- Du bringst Erfahrung im 1st Level Support mit Kunden mit

- Du kommunizierst klar, freundlich und sicher – mündlich wie schriftlich auf Deutsch (mind. C1-Niveau), Englischkenntnisse sind wünschenswert

- Du lernst schnell, findest Dich auch in neuen Systemen schnell zurecht und scheust Dich nicht vor technischen Anfragen

- Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zeigst Eigeninitiative sowie Organisationsgeschick

- Auch in herausfordernden Situationen bleibst Du entscheidungsfähig und behältst den Überblick

- Du arbeitest gern im Team, bist serviceorientiert und gehst professionell mit unterschiedlichen Gesprächspartnern um

- Flexibilität in den Einsatzzeiten erforderlich (Wochenenddienste, Abenddienste)

Originally posted on Himalayas