Líder de Customer Success

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Estamos em busca de um(a) liderançapara compor nosso time de Sucesso do Cliente . Valorizamos profissionais que tenham interesse genuíno por pessoas, sejam clientes ou colegas de equipe, e que contribuam com o desenvolvimento de times de forma responsável e inspiradora. Aqui, acreditamos que o sucesso está em dar o exemplo e incentivar cada pessoa a alcançar o seu melhor.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office .

- Liderar uma estrutura composta por CSMs, principalmente Mid e Low Touch;

- Apoiar a equipe de Customer Success na articulação entre clientes e demais áreas da empresa, facilitando a resolução de questões relacionadas à experiência e sucesso dos clientes;

- Elaborar e acompanhar OKRs da equipe regularmente;

- Promover o desenvolvimento do time em hard e soft skills, por meio de feedbacks, conversas 1:1, participação nos ciclos de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;

- Criar, manter e otimizar indicadores operacionais, monitorando e apresentando os resultados;

- Participar de alinhamentos estratégicos com outros times;

- Atuar ativamente na criação e execução de projetos;

- Apoiar a equipe de CS no relacionamento com outras áreas, contribuindo para o encaminhamento e a resolução das demandas dos clientes;

- Priorizar demandas em contextos de alta complexidade, conciliando diferentes opiniões e perfis, com escuta ativa e foco em soluções;

- Colaborar na criação, manutenção e melhoria contínua dos processos operacionais;

- Promover a cultura Conta Asaas no time, com práticas consistentes de feedback, desenvolvimento de carreira, diversidade e inclusão.

- Ensino superior completo preferencialmente em Administração, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas;

- Experiência sólida em liderança de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta sobre metas de retenção e expansão de receita;

- Forte capacidade analítica, com fluência em dados, dashboards e tomada de decisão baseada em evidência;

- Experiência prévia em instituições financeiras, fintechs, ou com gestão financeira;

- Vivência em ambientes com metas de receita, indicadores operacionais e de performance.

Informações adicionais
Diferenciais

- Certificações em Customer Success, metodologias ágeis, gestão de projetos ou liderança.

- Experiência em Fintechs e meios de pagamento

- Vivência em estruturação ou melhoria de jornadas do cliente, playbooks, processos de CS e modelos de atendimento.

- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processos

Modelo de Trabalho

- Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira);

- Comissionamento;

- Contratação CLT.

Originally posted on Himalayas