Kundenberater / Gästeservice (m/w/d) 100 % Remote (Minijob oder Teilzeit)

Wir bieten unseren Gästen mehr als nur eine Unterkunft: In unseren sechs stilvollen Serviced Apartmenthäusern im Großraum Nürnberg – darunter die Eco Smart Apartments und die Nurban Apartments und das Urban Design Suites – verbinden wir Komfort, Design und Funktionalität zu einem smarten Zuhause auf Zeit.

Dank unserer 100 % digitalen Abläufe können Gäste flexibel ein- und auschecken und wir arbeiten effizient und strukturiert – modern, unkompliziert und zukunftsorientiert.
Aufgaben

- Betreuung und Beratung unserer internationalen Gäste per Telefon und E-Mail (Deutsch & Englisch)

- Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie Pflege und Aktualisierung von Gästedaten im in unseren webbasierten Programmen

- Unterstützung der Gäste bei Check-in/Check-out, digitalen Zugängen und allgemeinen Rückfragen zum Aufenthalt

- Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Sonderfällen und Reklamationen inkl. Dokumentation aller Vorgänge

- Koordination mit Housekeeping und Hausmeister-Service bei technischen Themen oder dringenden Gästeanfragen

- Bearbeitung von Anfragen über Buchungsplattformen (z. B. Booking/Airbnb) sowie interne Kommunikationskanäle

- Begleitung neuer Mitarbeiter in den ersten Schichten

Arbeitszeiten & Umfang

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Montag bis Freitag: 17:00 – 23:59 Uhr

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Samstag & Sonntag: 10:30 – 23:59 Uhr

Qualifikation

- Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, in der Hotellerie oder im Bereich Serviced Apartments

- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie ein sicherer, freundlicher und professioneller Ausdruck in Deutsch (mündlich und schriftlich)

- Gute Englischkenntnisse zur Betreuung internationaler Gäste

- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein empathisches und lösungsorientiertes Auftreten

- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und sorgfältige Arbeitsweise – auch bei hohem Anfrageaufkommen

- Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich zügig in digitale Abläufe und neue Tools einzuarbeiten

- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie sicheres Arbeiten im 100 % Remote-Umfeld

- Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikations- und Dokumentationstools (z. B. E-Mail, CRM-Systeme)

Benefits

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Unbefristeter Arbeitsvertrag – Gewährleistung von beruflicher Stabilität und einer langfristigen Perspektive.

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Langfristige Zusammenarbeit – Wir legen großen Wert auf Kontinuität und ein starkes, engagiertes Team.

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100 % Remote (Homeoffice) – Möglichkeit, flexibel von jedem Ort aus zu arbeiten, wobei Smartphone und Laptop erforderlich sind.

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Entwicklungsmöglichkeiten – Bereitstellung von Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung bis hin zur Vollzeitposition.

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Schulung / Einarbeitung – Eine gründliche einwöchige Einarbeitung gewährleistet einen optimalen Einstieg.

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Fester Ansprechpartner – Ständige Unterstützung durch klar definierte Ansprechpartner innerhalb des Teams.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Ansprechpartnerin: Melisa Aydogan

Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung an, ob Sie sich für eine Tätigkeit auf Minijob-Basis oder in Teilzeit bewerben.

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft des digitalen Wohnens!

Originally posted on Himalayas