Konsultant/Specjalista ds. Obsługi Klienta

Jako Konsultant ds. Obsługi Klienta będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej.
Szukamy osoby:

- empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej,

- dokładnej i zorganizowanej,

- z komunikatywną znajomością języka angielskiego,

- ze znajomością pakietu MsOffice, mile widziana znajomość narzędzi tj. Slack, Monday, Miro,

- posiadającej doświadczenie w obsłudze klienta lub pacjenta, bądź chcącej takie doświadczenie zdobyć,

- jesteś otwarty na różne zmiany lub łączysz pracę zawodową z nauką (nasz grafik pracy obejmuje również zmiany weekendowe i świąteczne).

Requirements

- obsługa Klienta indywidualnego i biznesowego w różnych kanałach: telefon, mail, czat,

- tworzenie raportów i zestawień,

- proponowanie nowych rozwiązań w zakresie działania platformy,

- organizacja leczenia poprzez zarzadzanie kalendarzem konsultacji,

- zbieranie uwag od klientów i lekarzy,

- rozpatrywanie reklamacji, zgłaszanie lekarzom nieprawidłowości i braków w konsultacjach,

- dbanie o prawidłowy przebieg dokumentacji medycznej,

- współpraca w zespole operacyjnym,

- elastyczne godziny pracy, pracujemy w trybie zmianowym w godzinach 07.00-23.00 (również w weekendy i święta).

Wartości, którymi kierujemy się w pracy:

- Organizacyjne “TAK”: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian.

- 5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań.

- Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane

- Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy.

- Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie.

- Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy.

- Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach.

Co nie jest cool:

- Ignorowanie problemów.

- Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.

- Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.

- Unikanie odpowiedzialności

- Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.

- Przeciwstawianie się zmianie

- Brak transparentności

- Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.

Benefits

- ciekawa praca w młodym zespole w szybko rozwijającym się start-up'ie

- dostęp do szkoleń, baz wiedzy,

- umowa B2B lub zlecenie,

- możliwość pracy zdalnej.

Originally posted on Himalayas