(Junior) Account Manager (m/w/x)

Your Role
Im Small Accounts Team übernimmst du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer B2B-Kund:innen mit einer Fahrzeugflotte von sechs bis 13 Fahrzeugen. Nach dem erfolgreichen Vertragsabschluss durch das Sales Team bist du die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskund:innen und begleitest sie über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für ein herausragendes Kundenerlebnis und trägst aktiv zum nachhaltigen Wachstum von FINN bei.
Your Mission

- Markt- und Produktexpertise aufbauen: Du wirst Expert:in für kleine Firmenflotten und kennst unser Produktportfolio sowie den Markt im Detail.

- Bestandskunden erfolgreich betreuen: Du verantwortest ein eigenes Kundenportfolio und sorgst für ein durchgängig positives Kundenerlebnis – von der aktiven Betreuung bis zur langfristigen Bindung.

- Account Retention: Verlängerungen und Retention stärken: Du begleitest Kund:innen bei der Verlängerung bestehender Abonnements oder beim Abschluss von Folgeabos und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität um.

- Prozesse weiterentwickeln: Du identifizierst Optimierungspotenziale, bringst eigene Ideen ein und unterstützt bei der Einführung und Verbesserung effizienter Prozesse.

- Teamübergreifend zusammenarbeiten: In enger Zusammenarbeit mit dem Small Accounts Team, dem Growth Team und weiteren Schnittstellen trägst du zu einem reibungslosen und konsistenten Kundenerlebnis bei.

Your Profile

Must have:

- Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung – alle Levels willkommen

- Erste Erfahrung im Kundenkontakt – ob Customer Success, Sales, Hotellerie oder Call Center: du weißt, wie man Kunden begeistert und langfristig bindet

- Starke Kommunikation schriftlich wie mündlich – klar, freundlich und verbindlich

- Empathie und Customer-First-Mindset – du löst Probleme konsequent aus Kundensicht

- Resilienz und Problemlösungskompetenz – auch in schwierigen Situationen bleibst du lösungsorientiert und behältst die Kundenbeziehung im Blick

- Fließendes Deutsch und sicheres Englisch

Nice to have:

- Sales-Motivation: du denkst nicht nur in Support, sondern auch darin, wie du Kunden zu Anschlussverträgen oder zusätzlichen Fahrzeugen bewegst

- Erfahrung im Retention-Management oder mit Churn-Situationen

- Affinität zur Automobilbranche oder Interesse an nachhaltiger Mobilität

- Kenntnisse in CRM-Tools (z.B. Salesforce, Zendesk o.ä.)

- Erste Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen Departments

WHY FINN

-
Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung): Wir gewinnen gemeinsam. Über unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN .

-
Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget): Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen Development-Budget in Höhe von 1.500€ für Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst.

-
Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilität): Wir unterstützen dich und deine Familie. Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zur Kinderbetreuung , exklusiven Zugängen zu Kita-Plätzen in München sowie maximaler Flexibilität, um Berufs- und Familienleben stressfrei zu vereinbaren.

-
Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 % .

-
Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt): Werde selbst zum FINN -Driver! Du erhältst einen satten Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo oder nutzt alternativ unser attraktives Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing) .

-
Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.

-
Munich Office Life: Barista-Kaffee auf Knopfdruck, Matcha und der legendäre Obstkorb erwarten dich in unserem modernen Headquarter in München . On top gibt e