Ingeniero de Amazon Connect

This is a remote position. Buscamos un especialista enfocado en Amazon Connect. El desarrollo a la medida e integraciones lo cubre el equipo de VELAIO ; este rol se concentra en diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center. Competencias técnicas - Diseño y administración de instancias de Amazon Connect. - Contact flows / IVR multinivel: menús, colas, ruteo por skills, atributos y disponibilidad de agente, horarios y mensajes de voz. - Grabación de llamadas y Contact Lens (transcripción, análisis de sentimiento, cumplimiento de guion). - Customer Profiles para vista unificada del cliente. - Outbound Campaigns: marcación predictiva/progresiva/manual, rotación de DID y políticas DNC ("No llamar"). - Amazon Lex (bots de voz, intents, slots) y STT/TTS para español de Colombia. - Configuración de agentes de IA en Amazon Connect (incl. Amazon Q in Connect / Bedrock) con guardrails. - Invocación de flujos hacia funciones Lambda para lógica externa (la implementación la entrega VELAIO ). - Métricas, reportería y tableros nativos de Amazon Connect. - Buenas prácticas de seguridad: IAM, cifrado, grabaciones y manejo de datos personales. Requirements - 3+ años en contact center cloud, con experiencia comprobable configurando Amazon Connect en producción. - Español nativo; inglés técnico (lectura de documentación y trabajo con clientes internacionales). - Deseable: certificación AWS o especialización en Amazon Connect. Originally posted on Himalayas