Estagiário (a) Consultoria Técnica Novos Produtos

Na TecnoSpeed o(a) Estagiário(a) terá como missão apoiar os clientes na solução de problemas e dúvidas, garantindo o sucesso e resultados com o uso de nossas soluções.

Se você deseja atuar na área de CONSULTORIA TÉCNICA , é uma pessoa curiosa, com vontade de aprender e sonha em contribuir em uma empresa inovadora que facilita a vida dos desenvolvedores, queremos conhecer você!

Na TecnoSpeed, acreditamos que diferentes perspectivas enriquecem nosso time. Queremos que você se sinta à vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida de nossos clientes.
🚀Você será responsável por:
Atendimento e Autonomia do Cliente

Atender solicitações de baixa complexidade (telefone, chat e Whatsapp), ensinando como solucionar o problema apresentado e promovendo autonomia do cliente para situações futuras.
Análise de Cenários e Simulações

Apoiar na simulação de cenários e problemas apresentados pelos clientes, contribuindo para soluções rápidas e eficazes.
Propostas de Melhorias

Criar e sugerir melhorias e correções para o Product Owner (PO), sempre buscando evoluir nossos produtos e processos.
Documentação e Redução de Suporte

Identificar e proporcionar melhorias nas documentações de apoio e/ou produtos, garantindo que os clientes encontrem respostas rápidas sem precisar recorrer ao atendimento.
Validação e Suporte ao Desenvolvimento

Auxiliar nas validações e testes quando necessário, dando suporte ao time de desenvolvimento para garantir a excelência de nossos produtos.
Validação Completa dos Tickets

Certificar-se de que todos os tickets enviados para o time de desenvolvimento possuem simulação detalhada e anexos necessários para agilizar a análise.
Cumprimento dos SLAs

Monitorar e garantir que os prazos acordados para cada ticket sejam atendidos, evitando atrasos e retrabalho.

🎯 Por que você vai amar esse desafio?

Porque aqui ninguém cresce sozinho(a)! Nosso time é super colaborativo, sempre pronto para compartilhar conhecimento e te apoiar. Além disso, contamos com uma Universidade Corporativa para te ajudar a se desenvolver e explorar todo o seu potencial.

💡 Curtiu? Então é essa é a sua chance!

🤓Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso:

- Paixão por atuar com atendimento e resolução de problemas.

- Vivência em ferramentas da área (ex: plataformas de atendimento e sistemas de gerenciamento de tickets).

- Entenda o básico de lógica de programação para resolver desafios do dia a dia.

🤩O que seria diferencial:

- Conhecimento sobre APIs e como elas funcionam.

- Entendimento de E-Commerce e Marketplaces.

- Entendimento sobre Assinatura Eletrônica de documentos.

😉Competências Comportamentais Esperadas:

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Organização e Gestão de Tempo: Capacidade de planejar e priorizar tarefas, garantindo entregas pontuais e eficiência no atendimento ao cliente.

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Resiliência: Habilidade de manter a calma e persistir diante de desafios, demonstrando equilíbrio emocional em situações de pressão.

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Comunicação Clara e Eficaz: Facilidade para transmitir informações de maneira objetiva e compreensível, promovendo um entendimento claro por parte dos clientes e do time interno.

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Foco no Cliente: Dedicação para entender as necessidades do cliente, oferecendo soluções personalizadas e promovendo sua autonomia e satisfação.

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Aptidão para Aprendizado Contínuo: Interesse em se atualizar e compartilhar conhecimento, buscando novas práticas, ferramentas e conhecimentos para aprimorar a qualidade do trabalho.

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Colaboração e Trabalho em Equipe: Disposição para trabalhar em conjunto com o time, contribuindo para um ambiente colaborativo e o sucesso coletivo.

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Proatividade e Inovação: Iniciativa para identificar melhorias, propor soluções criativas e contribuir para a evolução de processos e produtos.

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Confiança: Atuar com transparência e responsabilidade, transmitindo segurança para equipe e clientes, garantindo um trabalho eficiente e de qualidade.

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