Especialista de Salesforce

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- Conduzir discovery com operação e experiência do paciente, traduzindo jornadas em especificações funcionais (fluxos de bot, árvores de menu, roteamento, filas, mensageria ativa) e mantendo roadmap e backlog funcional priorizados.

- Desenhar e especificar soluções em Service Cloud: Cases, filas, Omni-Channel, macros, quick texts, console e Einstein for Service.

- Especificar e homologar fluxos em Einstein Bots e Digital Engagement (lógica condicional, integração com objetos nativos e sistemas externos, tratamento de exceções).

- Especificar templates de WhatsApp considerando o ciclo de aprovação Meta & Salesforce.

- Escrever especificações técnico-funcionais e desenvolver (Flows, Apex, LWC).

- Ser ponto focal técnico junto a parceiros e ao suporte Salesforce: casos, reprodução de bugs e validação de correções.

- Conduzir UAT com a operação, treinamentos e documentação de processos.

- Avaliar impacto de mudanças no org e operar a governança de produção (risco, RFC, janelas de release, sandbox e deploy).

- Monitorar eficiência e custo de mensageria (contenção do bot, custo por conversa) e propor otimizações.

- Gerir acesso e segurança (profiles, permission sets, sharing, field-level security) com aderência à LGPD.

- 5+ anos de experiência com Salesforce, sendo 3+ em papel funcional/consultivo.

- Domínio de Service Cloud: Cases, filas, Omni-Channel, Entitlements/SLA, console.

- Experiência prática com Digital Engagement (Messaging for WhatsApp) — configuração de canais, templates, messaging sessions.

- Experiência com Einstein Bots: desenho de diálogos, variáveis, invocação de Flows/Apex a partir do bot.

- Domínio de Flow Builder (record-triggered, screen flows, subflows, tratamento de erros).

- Capacidade de ler SOQL e entender conceitos de Apex e integrações via API.

- Experiência conduzindo requisitos e UAT com áreas operacionais de forma autônoma.

- Experiência abrindo e conduzindo casos com o suporte Salesforce (incluindo escalação de bugs).

- Certificação Salesforce Administrator e App Builder.

Informações adicionais

💰 Benefícios para os Beepers:

- Para sua saúde e de seus dependentes – Plano de Saúde e Odontológico.

- Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos.

- Pacote de alimentação: VA/VR.

- Pensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass / Seguro de Vida

- Para seu desenvolvimento: descontos em instituições de ensino parceiras.

- Vale transporte, no caso de atuação presencial.

- Além do mais, nossa matriz tem uma varanda com uma vista para um dos famosos cartões postais da cidade para nossos Beepers desfrutarem.

Originally posted on Himalayas