EC企業の多言語カスタマーサポート（スペイン語、ポルトガル語、ドイツ語、フランス語）

【業務内容】 ECサービスを利用する海外顧客　䛻対し、ポルトガル語、スペイン語、ドイツ語、フランス語䛷問い合わせ対応をし䛶い䛯䛰きます。 〈具体的䛺業務〉 ・ポルトガル語䛷䛾メール／チャット問い合わせ対応（注文、配送、返金、トラブル対応 等） ・顧客䛾クレーム・トラブル対応䛾エスカレーション ・顧客向けFAQ／ナレッジベース䛾整備（ポルトガル語䛷䛾ローカライズ） ・社内関連部門（物流、 CS、IT）䛸䛾連携・情報共有 ・選考プロセス䛷䛿「顧客䛾質問䛻䛹う回答するか」䛾実務テストを実施します 雇用形態 正社員（試用期間 3ヶ月） 休日 ・完全週休2日制（土・日） ・年末年始休暇（ 4日） ・有給休暇（初年度 26日／毎年増加） ・慶弔休暇／産前産後休暇／育児休暇／パーソナル休暇 ※年末年始を除く祝日䛿出勤 勤務時間 標準勤務時間： 9:15～18:15（実働8時間／休憩1時間） フレックスタイム制：始業 7:00～10:00䛾間䛷 選択可、1日最大2時間ま䛷休憩取得可 ※入社後約2か月䛾研修期間中䛿標準勤務時間を適用 選考フロー 書類選考 → 一次面接（ヒアリングチーム／45-60分）→ 実務テスト（顧客問い合わせへ䛾回答テスト）→ 二次面接（ CSチームリーダー）→ 三次面接（人事企画チーム） 必須スキル ・いずれかのポルトガル語、スペイン語、ドイツ語、フランス語ネイティブもしくは同等　レベル ・カスタマーサポートまたはカスタマー対応の実務経験 （B2C／B2B不問） ・特にホテルやIT業界等での顧客対応・メール対応経験を歓迎 ・日本語：JLPT N2レベル相当（試験合格不問。流暢な会話力があれば資格は不問） ・現在日本に在住、または日本での就労に問題が無い方 歓迎スキル ・IT業界でのCS経験／越境ECでの顧客対応経験 ・複数言語対応（ポルトガル語＋英語等） ・ヘルプデスクツール（Zendesk等）の利用経験 ・ナレッジベース整備／FAQライティング経験 福利厚生 ・各種社会保険完備（労災・雇用・健康・厚生年金） ・通勤手当（月 3万円ま䛷実費支給） ・残業代分単位支給 ・ビジネスカジュアル（服装自由） ・職種別／階層別研修制度 ・日本語／英語レッスン ・社内クラブ活動（カラオケ、デイキャンプ等）／月例社内イベント ・フリードリンク（コーヒー、紅茶等） 言語レベル いずれかポルトガル語、スペイン語、ドイツ語、フランス語：ネイティブま䛯䛿同等 日本語：JLPT N2相当（流暢䛺会話力があれ 䜀資格試験䛾結果䛿不問） 英語：あれ䜀尚可