Desenvolvedor Telecom Pleno (Amazon Connect)

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento, afinal, THE FUTURE IS CLOUD!

Nosso(a) Desenvolvedor Telecom Pleno (Amazon Connect) será responsável por implementar fluxos no Amazon Connect, desenvolver e configurar Contact Flows, apoiar integrações e executar testes funcionais e técnicos da solução. Atuará de forma colaborativa para transformar jornadas de atendimento em experiências eficientes, escaláveis e aderentes aos requisitos do projeto.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!
Candidate-se, queremos te conhecer!

- Implementar e ajustar Contact Flows no Amazon Connect, incluindo fluxos de atendimento, roteamento, transbordo e tratamento de exceções.

- Desenvolver e configurar integrações com sistemas internos e externos, utilizando APIs, Lambdas e serviços complementares da AWS.

- Apoiar a construção da jornada ponta a ponta, garantindo coerência entre os fluxos de negócio e a lógica técnica da solução.

- Realizar testes de configuração, testes integrados e apoio aos testes UAT, assegurando a qualidade das entregas.

- Corrigir incidentes, ajustar parametrizações e apoiar estabilização dos fluxos após validações.

- Documentar regras de negócio, mapeamentos técnicos, integrações e evidências de testes.

- Colaborar com especialistas seniores, analistas de requisitos e áreas de negócio para evoluir os fluxos conforme priorização do projeto.

- Apoiar a preparação de ambientes, versões e publicações das entregas.

- Experiência prática com Amazon Connect e construção de Contact Flows.

- Conhecimento em integrações via API, JSON e serviços serverless da AWS.

- Familiaridade com IVR, URA, roteamento, filas, callbacks e gravação de chamadas.

- Experiência com testes funcionais, integrados e homologação.

- Conhecimento de modelos de atendimento omnichannel e soluções de contact center.

- Noções de observabilidade, logs e suporte à análise de falhas.

+Competências;

- Foco em qualidade e atenção aos detalhes.

- Capacidade analítica para interpretar jornadas e traduzir regras de negócio em solução técnica.

- Boa comunicação e colaboração com múltiplas áreas.

- Organização para atuar em múltiplas frentes simultaneamente.

- Proatividade para sugerir melhorias e antecipar riscos.

- Compromisso com prazos e entregas.

+Formação;
- Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

+Diferenciais;

- Experiência anterior em migração de contact center.

- Vivência com AWS Lambda, Contact Lens, Customer Profiles e outras integrações do ecossistema Amazon Connect.

- Participação em projetos com jornadas críticas de atendimento e múltiplas integrações corporativas.

- Conhecimento e vivência em ambiente AWS

Informações adicionais
BENEFÍCIOS
🍞 Vale Alimentação

🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)
🛡️ Seguro de vida (Prudential)
🧒 Creche (conforme CLT)

🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais
🎁 Vale presente aniversário
📚 Vale educação
🎭 Vale cultura
🎂Birthday off
🏋️ TotalPass
🎉 Bônus anual
🏥 Assistência médica (Bradesco)
😁 Assistência odontológica
🎓 Programa "Indicou, ganhou"

📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS
📚 Parcerias com Instituições de Ensino

Originally posted on Himalayas