Customer Support Representative
Що варто знати про SKELAR?
Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
Зараз ми в пошуку Customer Support Representative , щоб разом піднімати планку результату.
Виклики, які чекають на цій ролі:
- Обробляти звернення користувачів і партнерів у чатах та поштою українською, англійською, іспанською та китайською мовами, допомагаючи людям швидко й дружньо;
- Бути експертом бази знань сайту, щоб орієнтуватися в продукті та давати точні відповіді на будь-яке питання;
- Передавати складні запити на профільні відділи та стежити, щоб вони дійшли до потрібної команди;
- Ділитися з Operations Manager/Team Lead та QC-командою ідеями щодо покращення робочих процесів;
- Комунікувати з іншими командами, шукаючи найкращі рішення для спільних задач;
- Виконувати операційні задачі протягом зміни (16:00–24:00), використовуючи брейки та короткі перерви для відновлення темпу.
Що для нас важливо:
- Письмова англійська на рівні B2+ та іспанська на рівні B2 — це перше, на що ми дивимось, бо саме цими мовами відбувається спілкування з користувачами;
- Досвід роботи з клієнтами: поштою, у чатах та/або наживо;
- Вмієш грамотно та ефективно комунікувати з людьми, зокрема в непростих ситуаціях;
- Відповідальність і уважність до деталей — береш на себе відповідальність за результат і контролюєш свій час на зміні.
Однозначно буде плюсом:
- Досвід роботи в CRM-системах;
- Досвід роботи з чатами та тікет-системами як каналами комунікації.
Чому ця роль крута:
- Швидкий скейл: команда зростає на 30% щороку, а це можливість оперативно рости разом з нею та підтримувати високий рівень компетенцій;
- Стрімке кар'єрне зростання: прозорий кар'єрний фреймворк допомагає кожному бачити свій шлях — горизонтальний чи вертикальний, а TENTENS Tech вже виростив понад 10 топ-менеджерів для інших бізнесів;
- Експертиза всередині: понад 15% експертів TENTENS Tech виступають лекторами та менторами у провідних освітніх програмах — Meta Startup Academy, Дія.Освіта, Projector.
Що ти отримаєш разом з нами:
- Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
- Тренінги, курси, відвідування конференцій;
- Медичне страхування.
У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:
- SKELAR Platform . Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
- Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
- Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
- Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
- Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, с