Customer Success Manager Sénior (F/H)

🚀 Toi aussi ta passion c'est la relation client ? Sauf qu'aujourd'hui...

- ❌ Tu as appris le métier grâce à ton expérience et à ton équipe

- ❌ Tu es débordé par les demandes clients

- ❌ Tu as besoin de te mettre à jour sur les outils disponibles

- ❌ Tu te sens un peu seul dans ton quotidien CSM

- ❌ Tu ne sais pas forcément pas quel bout prendre tes problèmes pour avancer

Chez Kare School , on va te donner les outils pour booster ta carrière et évoluer sur le métier de Customer Success Manager !

Après 4 semaines de formation avec nous, tu aura enfin le bon discours client pour augmenter de +50% la valeur produit perçue et tu maitrisera les meilleurs outils CSM pour être 20% plus productif.
Pour cela on va t'apprendre à :

- Elaborer une stratégie en utilisant des mesures et indicateurs clés de performance adaptés

- Etablir des relations de confiance avec les clients et renforcer les liens

- Mieux engager pour réduire le churn

- Développer des plans de succès personnalisés, et gérer les risques pour assurer le succès et la fidélisation des clients.

- Maîtriser l'exploitation des données clients pour orienter les stratégies de Customer Success

- Améliorer l'expérience client en cartographiant le parcours client , en mettant en œuvre des améliorations basées sur les retours des clients.

- Maîtriser les techniques d'upsell et de cross sell en identifiant les opportunités au sein de la base de clients

- Développer des compétences avancées en collaboration et travail d'équipe

- Définir des objectifs SMART alignés sur les objectifs de l'entreprise, et développer des initiatives à long terme pour assurer la réussite continue des clients

- Gérer efficacement les défis liés aux clients , y compris la gestion des attentes, la résolution de conflits et de problèmes

Ce qu'on cherche :

- Tu aimes le contact avec les autres ? 🤝

- Tu as au moins 1 à 2 années d'expérience dans le métier de la relation client (CSM/CC/AM) et souhaite évoluer ?

- Esprit analytique et stratégique, tu aime mettre en place de nouvelles solutions ?

- Autonome, tu as soif d'apprendre et découvrir de nouveaux outils ?

- Tu aimes les nouveaux défis et est prêt.e à te former !

Ce qu'on t'offre :

- 4 Masterclass en live avec des experts de la relation client

- Des modules de formation théorique et pratique

- En petit groupe de 10 personnes max

- L'opportunité d'avancer 100% à distance, depuis chez toi

- Un espace Notion avec nos outils

- Une session de coaching personnalisée (management, problématique métier, carrière, recrutement)

Alors, prêt·e à rejoindre le top 10% des experts relation client ?

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