Customer Success Engineer (m/w/d) - B2B SaaS

Baue mit uns die Plattform, die den Energiemarkt verändert

epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer Cloud-Plattform, die Stadtwerke, Energieversorger und Netzbetreiber mit ihren Partnern vernetzt. Als wachsendes Scale-Up aus Köln arbeiten wir daran, die Zusammenarbeit aller Marktpartner neu zu denken – von der Produktentwicklung bis zur Serviceerbringung.

Als Customer Success Engineer bist du die technische Seele im CS-Team. Nicht nur wissen, wie unsere Plattform funktioniert – sondern aktiv mitgestalten, wie sie funktionieren sollte. Visionär denken, hands-on in Leuchtturm-Projekten arbeiten und Best Practices als Blueprints skalieren: Das ist dein Alltag. Du bist nicht verantwortlich für die Durchführung von Standard-Onboardings. Das übernehmen andere Teams. Du konzentrierst dich auf das, was komplex, visionär und skalierbar ist.

Ob Solutions Engineer, Technical Consultant oder Technical Account Manager – wenn du heute in einer dieser Rollen arbeitest, wirst du hier vieles wiedererkennen: komplexe Kundensetups, technische Beratung, Presales-Unterstützung. Bei epilot nennen wir diese Rolle Customer Success Engineer , weil sie all das verbindet – mit einem klaren Fokus auf die technische Umsetzung: Du konfigurierst komplexe Setups hands-on in der Plattform, überführst bewährte Lösungen in wiederverwendbare Templates und gibst dem Product Teams strukturiertes Feedback, das direkt in die Weiterentwicklung einfließt.
Requirements
Das erwartet dich
Lighthouse-Projekte & Advanced Konfiguration

Der größte Teil deiner Arbeit: strategisch wichtige Kundenprojekte, bei denen Standardlösungen nicht reichen.

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Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Success, Product und den technisch anspruchsvollsten Kunden, die wir haben.

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Hands-on-Arbeit an Leuchtturm-Projekten und komplexen Proof of Concepts – von der Konzeption bis zur Umsetzung in der Plattform, unterstützt durch einen Projektmanager.

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Anspruchsvolle Setups konfigurieren, wiederkehrende Muster identifizieren und daraus wiederverwendbare Bausteine für das gesamte CS-Team ableiten – z. B. Workflow-Konfigurationen, Automatisierungslogiken oder Schnittstellenmuster.

Blueprints & Plattformexpertise

Side note: Blueprints sind bei epilot vorkonfigurierte Plattform-Templates für typische Kundenszenarien. Statt jedes Projekt von null zu starten, sorgst du dafür, dass bewährte Setups als fertige Vorlagen verfügbar sind.

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Blueprints konfigurieren, dokumentieren und pflegen – basierend auf echten Projekterfahrungen, nicht auf Theorie.

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Neue Features als Early Adopter testen und dem Product Management strukturiertes Feedback liefern – immer in Plattformlogik, nie in Einzellösungen.

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Kundenanforderungen im engen Austausch mit dem Product Management schärfen und bei der Feature-Priorisierung unterstützen.

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Beim Roll-out neuer Features Onboarding Manager und Customer Success Manager schulen und befähigen, damit Plattformwissen schnell im Team ankommt.

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Wissen proaktiv teilen: durch interne Schulungen, dokumentierte Learnings und direkten Austausch – damit Expertise skaliert, statt bei Einzelpersonen zu bleiben.

Sales Support, Community & Eskalationen

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Presales: Bei anspruchsvollen Sales Pitches als technischer Sparringspartner auftreten – Kunden vom idealen Setup überzeugen und epilot-Interessen klar vertreten.

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Champions Group: Eine Gruppe aus Power-Usern auf Kundenseite aufbauen und moderieren, die neue Features frühzeitig testet, Produkt-Feedback gibt und Verbesserungsideen einbringt – als direkter Draht zwischen Kundenrealität und Produktentwicklung.

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2nd & 3rd Level Support: Komplexe technische Eskalationen als Sparringspartner für unsere Softwareentwickler lösen – dort einspringen, wo andere nicht weiterkommen.

Das bringst du mit
Das solltest du mitbringen

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Technische Affinität und Hands-on-Mentalität – konfigurieren, Prototypen bauen und bei Bedarf alternative Lösungsansätze finden gehört zu deinem Alltag.

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Mehrjährig