Customer Service Agent (all genders)

In ganz Europa stehen Fuhrparks unter enormem Druck. Kraftstoffkosten steigen, regulatorische Anforderungen werden komplexer und der Umstieg auf emissionsärmere Fahrzeuge nimmt Fahrt auf. Gleichzeitig verwalten noch immer rund 70 % der europäischen Unternehmen ihre Flotten mit Excel-Tabellen, isolierten Tools und Prozessen, die für die heutigen Herausforderungen nie ausgelegt waren.

Shiftmove macht genau das einfacher. Wir sind ein profitables B2B-SaaS-Unternehmen und die am schnellsten wachsende Flottenmanagement-Plattform Europas. Entstanden aus dem Zusammenschluss von Avrios und Vimcar, unterstützen wir heute zehntausende Geschäftskunden in Deutschland, Frankreich, Spanien, der Schweiz, Polen und weiteren europäischen Märkten. Mit den jüngsten Akquisitionen von Optimum und Ocean in Frankreich haben wir unsere Präsenz weiter ausgebaut und unsere Position in einem der größten Flottenmärkte Europas gestärkt.

Unsere KI-gestützte Plattform verbindet Fahrzeugdaten in Echtzeit mit intelligenter Software, damit Unternehmen ihre Fahrzeuge smarter beschaffen, Kosten kontrollieren, Compliance sicherstellen und die Mobilitätswende aktiv gestalten können – alles an einem Ort.
Über die Rolle:

Als Customer Service Agent unterstützt du unsere Geschäftskund:innen bei der Nutzung unserer Fahrtenbuch- und Flottenmanagement-Software und bist eine zentrale Anlaufstelle für technische Fragen – von Hardware-Themen bis hin zur täglichen Produktnutzung. Du sorgst dafür, dass Anliegen effizient, verständlich und lösungsorientiert geklärt werden und trägst so maßgeblich zur Zufriedenheit und langfristigen Nutzung unserer Produkte bei.

Gleichzeitig fließt dein Feedback aus dem direkten Kundenkontakt strukturiert in die Zusammenarbeit mit anderen Teams ein. So hilfst du aktiv dabei, unsere Produkte, Prozesse und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du wirst Teil eines Customer-Service-Teams mit über 30 Kolleg:innen in spezialisierten Einheiten – in einem wachsenden Umfeld, in dem dein Beitrag echten Mehrwert für Kund:innen und Unternehmen schafft.
Das erwartet dich:

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Kundenbetreuung & Support: Unterstützung von Geschäftskund:innen bei technischen Fragen rund um unsere Flottenmanagement-Software.

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Ticketbearbeitung: Entgegennahme, strukturierte Analyse und eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen bis zur Lösung.

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Problemanalyse: Identifikation von Ursachen technischer Probleme (z. B. Hardware oder App-Nutzung) sowie Einleitung geeigneter Lösungsschritte.

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Dokumentation: Saubere Dokumentation von Anfragen, Lösungswegen und relevanten Informationen im Ticketing-System (Zendesk).

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Feedback & Zusammenarbeit: Weitergabe strukturierter Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt an andere Teams zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen.

Was du mitbringst:

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Erfahrung im Kundenservice: Du bringst mindestens erste praktische Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung mit, idealerweise im technischen Support.

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Kundenorientierung: Du arbeitest empathisch und serviceorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden.

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Kommunikationsstärke: Auch in anspruchsvollen Situationen kommunizierst du ruhig und professionell.

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Technisches Interesse: Du bringst ein grundlegendes technisches Verständnis mit und bist neugierig auf digitale Produkte, Apps und mögliche Fehlerquellen.

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Struktur & Priorisierung: Du kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten, Informationen strukturiert erfassen und sinnvoll priorisieren.

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Sprachen: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Warum diese Stelle?

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Einarbeitung & Entwicklung: Strukturierte Einarbeitung sowie individuelle Coachings, die auf persönliche Stärken abgestimmt sind und die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung unterstützen.

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B2B-Kundenkontakt: Zusammenarbeit mit Geschäftskund:innen in einem professionellen und wertschätzenden Umfeld.

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Teamk