Customer Relations Agent
Teya è una delle Fintech in più rapida crescita in Europa, che ogni giorno offre supporto a migliaia di aziende locali. Siamo un'azienda di pagamenti e software che aiuta le piccole imprese a crescere. Crediamo che il commercio locale sia il cuore pulsante delle nostre comunità e siamo qui per offrire ai commercianti gli strumenti e il supporto che meritano per competere con i grandi player.
Mentre continuiamo a crescere, stiamo espandendo il nostro team e siamo alla ricerca di candidati motivati, orientati alle persone e ai risultati che si uniscano alle nostre attività. Se ti piace entrare in contatto con le persone, ti muovi a tuo agio in un ambiente dinamico e frenetico e vuoi crescere in un'azienda che sta rivoluzionando i pagamenti locali, questo è il posto che fa per te!
La nostra cultura:
Questi cinque valori definiscono il nostro modo di lavorare quotidiano:
-
Proud to Serve (Orgogliosi di servire): Siamo al fianco delle piccole imprese locali.
-
Build from the Future (Costruire dal futuro): Realizziamo oggi ciò che arriverà domani.
-
Simplicity (Semplicità): Diamo valore alla chiarezza, all'efficienza e alla tecnologia intelligente.
-
Winning Mindset (Mentalità vincente): Puntiamo in alto e offriamo l'eccellenza.
-
One Dream. One Team. One Voice (Un sogno. Un team. Una voce): La collaborazione ci rende più forti.
La tua missione:
Riportando all'Head of Inside Sales & Digital Channels, in qualità di Customer Relations Agent sarai il primo punto di contatto per i commercianti Teya in Italia. La tua missione sarà fornire un supporto rapido, accurato e di alta qualità, risolvendo le loro richieste con empatia e professionalità, rappresentando al contempo il tono di voce e i valori di Teya .
Contribuirai a garantire che ogni interazione sia fluida e positiva, costruendo una relazione di fedeltà e proteggendo i ricavi attraverso la minimizzazione del tasso di abbandono (churn).
Le tue responsabilità:
-
Gestire le richieste in arrivo dai commercianti (tramite telefono, email o chat) su argomenti quali terminali, pagamenti, commissioni, supporto app, modifiche all'account e altro ancora.
-
Diagnosticare i problemi, seguire i manuali di prodotto e di supporto e risolverli o inoltrarli utilizzando i flussi di lavoro definiti.
-
Creare e gestire le attività su Zuper (ritiri, sostituzioni, consegne di accessori) con dati completi e accurati per il team di Supply Chain.
-
Effettuare chiamate di recupero o di reso dei terminali a seguito dell'abbandono del commerciante, seguendo la guida CR Recovery Call.
-
Garantire costantemente elevati livelli di produttività, CSAT (soddisfazione del cliente) e punteggi di qualità, comunicando sempre con empatia e chiarezza.
-
Classificare correttamente i ticket in Sprinklr o Zendesk, alimentando dati preziosi nei dashboard e negli strumenti di reporting.
Il tuo profilo:
-
Ottima padronanza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese.
-
Eccellenti capacità comunicative, stile di ascolto attivo e orientamento al cliente.
-
Almeno 2 anni di esperienza pregressa nell'assistenza clienti, call center o operations (l'esperienza in ambiti come pagamenti, banche o SaaS costituisce un plus).
-
Sicurezza nella navigazione tra più sistemi: Zendesk/Sprinklr, Zuper, CRM/CDP e Excel di base.
-
Attenzione ai dettagli, organizzazione e capacità di mantenere la qualità in un ambiente frenetico.
-
Disponibilità a lavorare su turni allineati alle esigenze dei commercianti (inclusi occasionali serate o fine settimana).
Cosa ti offriamo:
- Stipendio lordo €28 000.
-
Inquadramento secondo il CCNL del settore terziario.
-
Welfare aziendale (142 euro netti al mese) e buoni pasto da 8 euro netti al giorno.
- Rimborso chilometrico per le trasferte.
- Copertura assicurativa sanitaria.
-
26 giorni di ferie annuali (oltre alle festività locali).
-
Un modello di lavoro flessibile che garantisce un vero equilibrio tra vita privata e lavorativa (work-life